CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》12月7日訊 有車(chē)的朋友都知道，只要買(mǎi)車(chē)，就意味著你開(kāi)始了和4S店打交道的過(guò)程。4S店是汽車(chē)市場(chǎng)特有的一種特許經(jīng)營(yíng)渠道，它負(fù)責(zé)提供包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋在內(nèi)的一條龍服務(wù)。在很多購(gòu)車(chē)人看來(lái)，4S店更像汽車(chē)的全職保姆，保養(yǎng)、維修、上保險(xiǎn)，到了4S店全都能搞定。再加上4S店都有汽車(chē)廠(chǎng)家統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和動(dòng)則上千萬(wàn)的豪華裝修，而且只專(zhuān)營(yíng)一種品牌的汽車(chē)，給不少消費(fèi)者感覺(jué)這里服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該更高，更可靠。但是，這個(gè)全職保姆是不是真的能讓消費(fèi)者放心？我們欄目的記者去北京幾家4S店進(jìn)行了體驗(yàn)?！叭毐Ｄ贰眱r(jià)格如何？記者跟隨一位朋友的車(chē)，來(lái)到位于北京北邊的一家上海通用別克4S店，檢查汽車(chē)變光開(kāi)關(guān)是否有問(wèn)題。工作人員：“這個(gè)開(kāi)關(guān)壞了?！庇浾?“開(kāi)關(guān)壞了？”工作人員：“這里邊的（內(nèi)部線(xiàn)路箱）燒了?！庇浾撸骸暗扔陂_(kāi)關(guān)要換？”工作人員：“對(duì)，給換個(gè)開(kāi)關(guān)?！庇浾撸骸暗枚嗌馘X(qián)？”工作人員：“配件錢(qián)就是3183元?！庇浾撸骸肮r(shí)費(fèi)呢？”工作人員：“工時(shí)費(fèi)300多元。”就這樣一個(gè)普通的控制汽車(chē)燈光和雨刷的變光開(kāi)關(guān)配件，在這里換一個(gè)要3100多元，而不到一個(gè)小時(shí)換配件，工時(shí)費(fèi)要收取360元，這個(gè)價(jià)格實(shí)在讓人無(wú)法接受。記者:“怎么會(huì)這樣高的價(jià)格？”工作人員：“（電路）開(kāi)關(guān)是4S店統(tǒng)一的?！庇浾撸骸霸谕膺吥苜I(mǎi)得到？”工作人員：“估計(jì)，應(yīng)該能買(mǎi)得到，但是質(zhì)量沒(méi)保障?！边@位工作人員告訴記者，4S店的汽車(chē)配件都是原廠(chǎng)配送的，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，在外邊根本沒(méi)有銷(xiāo)售，如果要在外邊購(gòu)買(mǎi)配件換上，出了問(wèn)題廠(chǎng)家不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。工作人員：“你想想經(jīng)常變光，經(jīng)常上用的話(huà)，里邊本身都是塑料的東西，萬(wàn)一要說(shuō)你沒(méi)使幾次壞了，錢(qián)還挺貴的人家還不保你?！庇浾弑硎疽e的地方看看，工作人員告訴記者，這樣開(kāi)出去會(huì)很危險(xiǎn)，如果錢(qián)不夠，可以請(qǐng)示他們領(lǐng)導(dǎo)，先交定金，再支付。工作人員:“開(kāi)關(guān)線(xiàn)路它一短路它就開(kāi)始冒煙，嚴(yán)重的就是著火,短路之后它就是愛(ài)起火花什么的,危險(xiǎn)?！庇浾邎?jiān)持要把車(chē)開(kāi)走，工作人員則要記者交付120元的檢測(cè)費(fèi)才能走。記者：“開(kāi)始你沒(méi)有告訴我說(shuō)，有這個(gè)費(fèi)用？”工作人員：“我肯定得給你拆，我不給你拆我怎么給你檢測(cè)，如果你要修的話(huà)，我就不收你這個(gè)檢測(cè)費(fèi)了，直接收你換件的錢(qián)了?！倍浾咦⒁獾?，汽車(chē)開(kāi)進(jìn)車(chē)間后，維修工只是把車(chē)發(fā)動(dòng)后看了一下，根本沒(méi)有拆卸進(jìn)行檢測(cè)。這是從車(chē)間出來(lái)時(shí)記者與維修工的一段對(duì)話(huà)。記者：“你拆開(kāi)檢查了？”工作人員：“這個(gè)不用拆開(kāi)檢查，一看就知道是什么毛病，常出現(xiàn)的毛病?！边@家通用別克四S店的維修收費(fèi)如此，那么別的車(chē)型的4S店又如何？記者來(lái)到了一家東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)的4S店。記者：“搖控器不靈，叫什么KV2000。”工作人員：“kv2000。”記者：“那個(gè)現(xiàn)在花得多少錢(qián)？”工作人員：“2600、2700元，光配件，光配件，手工費(fèi)500元?！睋Q一個(gè)標(biāo)致307轎車(chē)遙控開(kāi)關(guān)要3000多，皮帶近2000元。在墻上的這張維修價(jià)目表上，記者看到，維修保養(yǎng)項(xiàng)目的價(jià)格從幾百元到幾千元不等。記者同時(shí)走訪(fǎng)了東風(fēng)雪鐵龍等近十家4S店，在詢(xún)價(jià)中發(fā)現(xiàn)，20萬(wàn)左右中等價(jià)位的家庭用車(chē)，除換燈泡外，隨便換一個(gè)配件，就要3到400元錢(qián)，最高的達(dá)到8、9千元，而上千元的修理項(xiàng)目占60%以上。其中工時(shí)費(fèi)的價(jià)格，基本是配件價(jià)格的15%到50%，有的項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)甚至超過(guò)了配件的費(fèi)用。工作人員：“沒(méi)跟您說(shuō)這車(chē)一拆開(kāi)了，零件賣(mài)，能買(mǎi)兩車(chē)?！庇浾撸骸澳f(shuō)賣(mài)零件賣(mài)給誰(shuí)啊？”工作人員：“這肯定的，賣(mài)給客戶(hù)，我就給您打一比方，把這一輛車(chē)所有都拆散了賣(mài)，最后能賣(mài)出這錢(qián)，在都賣(mài)出的情況下，最后兩車(chē)都快出來(lái)了?！逼胀ㄆ迯S(chǎng)配件質(zhì)量無(wú)法保證？這位4S店負(fù)責(zé)人說(shuō)的，把一輛車(chē)拆了賣(mài)零件，能賣(mài)出兩輛車(chē)的價(jià)錢(qián)。4S店的配件價(jià)格到底有多高？由此可見(jiàn)一斑?？杉词姑髅髦?S店價(jià)格貴，不少消費(fèi)者還是會(huì)去那里維修保養(yǎng)。因?yàn)?，幾乎所有進(jìn)過(guò)4S店的人，都聽(tīng)到過(guò)這樣的說(shuō)法：4S店采用的都是原廠(chǎng)原裝配件，在外邊買(mǎi)不到。普通的汽車(chē)維修廠(chǎng)只能買(mǎi)副廠(chǎng)生產(chǎn)的配件，質(zhì)量無(wú)法保證。你想想，像我們這些不太了解汽車(chē)配件的車(chē)主，聽(tīng)到這番話(huà)那還不乖乖地在4S店修車(chē)保養(yǎng)。哪怕多掏點(diǎn)錢(qián)，也要買(mǎi)個(gè)安心啦。但是，4S店的這種說(shuō)法究竟站不站得住腳？難道配件市場(chǎng)上真的沒(méi)有原廠(chǎng)配件賣(mài)？記者：“這是別克原廠(chǎng)的配件嗎？”工作人員：“這是一個(gè)品牌的?！庇浾撸骸皠e克用的，但是不是別克原廠(chǎng)的？”工作人員：“純?cè)瓘S(chǎng)的?！庇浾撸骸霸瓘S(chǎng)配件？”工作人員：“這桶機(jī)油是200塊錢(qián)300塊錢(qián)一桶，我們賣(mài)100多塊錢(qián)一桶?！边@些攤主告訴記者，這里的配件有原廠(chǎng)生產(chǎn)的，有副廠(chǎng)生產(chǎn)的，還有世界500強(qiáng)汽車(chē)配件廠(chǎng)商生產(chǎn)的品牌配件產(chǎn)品，他們根據(jù)消費(fèi)者需要，提供不同價(jià)位的配件產(chǎn)品。在這家別克車(chē)配件專(zhuān)營(yíng)柜臺(tái)，記者見(jiàn)到了4S店報(bào)價(jià)3183元的變光開(kāi)關(guān)。記者：“你們這配件都是原廠(chǎng)的？”工作人員：“保證跟4S店那一模一樣，580塊錢(qián)?！庇浾撸骸霸瓘S(chǎng)580元，那如果這邊找人安裝呢？”工作人員：“大概需要180塊錢(qián)的手工費(fèi)?！痹?S店需要3483元錢(qián)才能換的變光開(kāi)關(guān)，在這里僅需760元就可以解決，價(jià)格竟然相差達(dá)4.5倍。記者仔細(xì)將這個(gè)變光開(kāi)關(guān)與原車(chē)上的變光開(kāi)關(guān)進(jìn)行了比較，沒(méi)有看出有何差別。記者：“4S店跟這個(gè)是一樣嗎？”工作人員：“一模一樣?！庇浾撸骸耙荒Ｒ粯??！惫ぷ魅藛T：“對(duì)，一點(diǎn)不帶有區(qū)別，我保你三個(gè)月?！庇浾撸骸叭绻齻€(gè)月有問(wèn)題可以換？”工作人員：“您可以回來(lái)找我?！蓖瑯?，這家專(zhuān)營(yíng)標(biāo)致車(chē)配件的柜臺(tái)，也報(bào)出了比4S店配件低一倍以上的價(jià)格。記者：“1860，就是搖控器KV2000，正時(shí)皮帶？”工作人員：“一套是650塊錢(qián)?！庇浾撸骸肮r(shí)費(fèi)怎么算？”工作人員：“200多塊錢(qián)，你可以拿到4S店鑒定去，他要敢說(shuō)我這是假的，讓他開(kāi)證，我就敢告他?！碑?dāng)記者對(duì)這里的配件是否是原廠(chǎng)配件表示懷疑時(shí)，這里的攤主紛紛告訴記者一個(gè)公開(kāi)的秘密。攤主：“4S店也是在這個(gè)市場(chǎng)里邊轉(zhuǎn)著買(mǎi)貨?！庇浾撸骸安豢赡馨?？”攤主：“他是定期拿貨的，那邊那個(gè)金冠，多大一個(gè)修奔馳的修豐田車(chē)的，不也外購(gòu)嗎，也有專(zhuān)業(yè)采購(gòu)出來(lái)采購(gòu)配件?！睅е@個(gè)問(wèn)題，記者同時(shí)到北京東邊和南邊的汽配市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，配件經(jīng)銷(xiāo)商們都反映4S店在汽配城采購(gòu)配件的情況。經(jīng)銷(xiāo)商：“就奧迪4S店有的人還去大眾廳拿貨。”記者：“你們這兒他來(lái)拿幾次貨？”經(jīng)銷(xiāo)商：“有時(shí)候天天來(lái)。”記者：“有時(shí)候天天都來(lái)？”經(jīng)銷(xiāo)商：“4S店他們，從這兒拿的貨成套170，走他那邊也就210?！逼涑堑谋０惨沧C實(shí)了配件銷(xiāo)售商們的說(shuō)法。保安：“他那沒(méi)了就過(guò)來(lái)拿，4S店，他一般都是，他修車(chē)都是擱這邊拿東西，你要是沒(méi)有，他們店里沒(méi)有，過(guò)來(lái)買(mǎi)拿回去給人家?！北本┸?chē)友協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)吳中華告訴記者，不少車(chē)友也反映一些4S店常用的配件，并不是走的原廠(chǎng)配件的供應(yīng)體系。北京車(chē)友協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)吳中華：“就直接從汽配城去進(jìn)貨，我們?nèi)绻?jīng)常去汽配城的朋友可能能發(fā)現(xiàn)，有一些4S店的車(chē)會(huì)經(jīng)常去那拉貨，其實(shí)就是去那進(jìn)貨了?！蔽覀冞@番調(diào)查，戳穿了汽車(chē)修理行業(yè)一個(gè)流行多年的說(shuō)法，原來(lái)4S店維修保養(yǎng)用的零配件，很多也是到汽車(chē)配件市場(chǎng)上進(jìn)貨，并不存在原廠(chǎng)配件只有它能獨(dú)家擁有的情況，只是汽配市場(chǎng)進(jìn)的配件到了4S店之后就身價(jià)倍增。其實(shí)，這不僅僅涉嫌欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，還觸及到了汽車(chē)配件市場(chǎng)的行業(yè)潛規(guī)則。4S店到底在這個(gè)亂局中扮演了什么樣的角色？4S店到底在扮演了怎樣的角色前面我們了解到，一些4S店跑到汽車(chē)配件市場(chǎng)低價(jià)進(jìn)貨，再高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。但業(yè)內(nèi)人士告訴我們，在4S店的背后，其實(shí)還隱藏著一股力圖壟斷汽車(chē)維修市場(chǎng)的力量，那就是汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。汽車(chē)企業(yè)當(dāng)初批準(zhǔn)4S店加盟的時(shí)候就會(huì)規(guī)定，絕對(duì)不允許它自行購(gòu)買(mǎi)配件，同時(shí)也不允許4S店將原廠(chǎng)配送的零配件外賣(mài)。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)，輕則罰款數(shù)十萬(wàn)元，重則取消4S店資格。與此同時(shí)，汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和配件制造商也會(huì)有協(xié)議，不允許它向汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)之外的第三方提供該企業(yè)的汽車(chē)配件，否則，配件生產(chǎn)廠(chǎng)將失去與汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)希望這樣的前堵后截，維護(hù)它對(duì)汽車(chē)配件的壟斷?？墒?，那些在汽配市場(chǎng)上出現(xiàn)的原廠(chǎng)配件，又是怎么穿過(guò)封鎖線(xiàn)，流入市場(chǎng)的？汽車(chē)配件銷(xiāo)售商金成效：“這是直接我們跟他結(jié)賬的時(shí)候出的銷(xiāo)售單?！庇浾撸骸澳銈兏?S結(jié)賬的時(shí)候出的結(jié)賬單？”金成效：“對(duì)，我們拿貨都是預(yù)付的?！痹趯?zhuān)營(yíng)東風(fēng)雪鐵龍和標(biāo)致汽車(chē)配件的銷(xiāo)售商金成效那里，記者見(jiàn)到了金成效從4S店購(gòu)買(mǎi)配件的銷(xiāo)售單。金成效告訴記者，他經(jīng)營(yíng)著與4S店同樣的配件，他的進(jìn)貨渠道有兩個(gè)，一是直接從為神龍公司生產(chǎn)配件的原廠(chǎng)進(jìn)貨，原廠(chǎng)不能提供的配件，他就從4S店購(gòu)買(mǎi)。記者：“4S店給你的價(jià)格是多少？”金成效：“他這個(gè)按一定的比例折扣給的?！庇浾撸骸按蟾疟壤嵌嗌?？”金成效：“比例，按百分點(diǎn)的話(huà)，10個(gè)左右?！苯鸪尚Ц嬖V記者，在4S店進(jìn)貨主要是為了配齊貨源，利潤(rùn)只有5%，而大部分的利潤(rùn)來(lái)源于從原廠(chǎng)進(jìn)的配件。原廠(chǎng)進(jìn)的配件與4S店使用的配件唯一的區(qū)別就是外包裝。金成效：“這是服務(wù)站的包裝，然后你看一下這個(gè)，原產(chǎn)地上面都打著德國(guó)的，這個(gè)就神龍公司的標(biāo)，它牌子上面你可以看都是SKF3846，你可以?xún)蓚€(gè)仔細(xì)對(duì)比一下，完全一樣的東西，就是少一個(gè)標(biāo)志，少一個(gè)他們的包裝?！睙o(wú)論在4S店還是原廠(chǎng)進(jìn)貨，都是私下進(jìn)行的。在配件行業(yè)工作了十幾年的北京汽車(chē)配件業(yè)商會(huì)常務(wù)理事王永占進(jìn)一步給我們揭示了4S店原廠(chǎng)配件的來(lái)源秘密。北京汽車(chē)配件業(yè)商會(huì)常務(wù)理事王永占：“汽車(chē)廠(chǎng)我采購(gòu)配件生產(chǎn)車(chē)的時(shí)候，一般富余10%到20%，那么有些工人或者是內(nèi)部人士就會(huì)偷偷摸摸賣(mài)出來(lái)，那這種配件沒(méi)有包裝也是原廠(chǎng)的，還有一種就生產(chǎn)廠(chǎng)家多生產(chǎn)幾個(gè)賣(mài)價(jià)格高點(diǎn)?！蓖跤勒几嬖V記者，通常配件生產(chǎn)廠(chǎng)為汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)配套加工的配件，汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)在出廠(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)30%給4S店，4S店再加價(jià)30%甚至更高，賣(mài)給修車(chē)的車(chē)主，也就是說(shuō)，4S店的配件價(jià)格到車(chē)主車(chē)上，已經(jīng)翻了6倍以上。那么，同樣的配件，不同的渠道，維修價(jià)格相差有多大？王永占以別克君威2.5V車(chē)型為例，給記者列舉了一組常用配件的維修數(shù)據(jù)：三濾，4S店的價(jià)格是201元，而汽配城的賣(mài)價(jià)是99元，工時(shí)費(fèi)，4S店是180到220元 ，普通維修廠(chǎng)是40到80元；汽油泵4S店的價(jià)格是1259元，而汽配城的賣(mài)價(jià)是520元，工時(shí)費(fèi)，4S店是450到550元，普通維修廠(chǎng)是200到260元；怠速馬達(dá)，4S店的價(jià)格是1000元，而汽配城的賣(mài)價(jià)是82元，工時(shí)費(fèi)，4S店是180到220元 ，普通維修廠(chǎng)是80到120元；高檔車(chē)的配件價(jià)格普遍相差更大?！氨热缯f(shuō)奧迪飛輪，飛輪齒圈1.8T那個(gè)車(chē)，原廠(chǎng)的價(jià)格應(yīng)該是4300多塊錢(qián)，我們賣(mài)價(jià)都是2300塊錢(qián)?！庇捎谄?chē)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)配件價(jià)格的強(qiáng)勢(shì)壟斷，從而在全國(guó)汽車(chē)配件市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象?！按蛘娌淮蚣?，經(jīng)常一些廠(chǎng)家來(lái)，到市場(chǎng)來(lái)檢查，假貨他不管的，他管真貨，說(shuō)誰(shuí)賣(mài)給你的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)關(guān)系拿出貨來(lái)，不敢說(shuō)出來(lái)源，說(shuō)你沒(méi)來(lái)源的產(chǎn)品，視同你假貨就給沒(méi)收?！蔽覀兛吹?，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，像汽車(chē)維修這樣生產(chǎn)廠(chǎng)家與4S店共謀高度壟斷的現(xiàn)象，已經(jīng)不多見(jiàn)了。正因?yàn)槿绱?，近年?lái)消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)中，汽車(chē)維修價(jià)格高、不透明，已經(jīng)成為繼手機(jī)、商品房之后的第三大投訴熱點(diǎn)。不僅僅4S店的配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)高得離譜，在這些公開(kāi)的價(jià)格背后，還有不少鮮為人知的秘密。曾在一家4S店工作多年的吳先生就為我們揭開(kāi)了4S店牟取暴利的冰山一角。奧通別克技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)經(jīng)理吳樹(shù)國(guó)：“這是一個(gè)別克君威的儀表，出現(xiàn)底下這個(gè)公里數(shù)顯示不好，當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，4S店會(huì)讓換，實(shí)際上只是這塊有4個(gè)電阻開(kāi)焊，我們一般情況下只是焊一下就可以了，價(jià)格就200元錢(qián)左右，如果更換這個(gè)東西的話(huà)，就會(huì)很貴，至少在2000元以上?！眳菢?shù)國(guó)告訴記者，以修代換是4S店常用的謀取維修暴利的方法之一。在4S店，能修的一般都不會(huì)給你修，直接換配件。還有一種方式，就是把小故障按照大故障來(lái)進(jìn)行維修，以達(dá)到多換配件的目的。擴(kuò)大維修損失，少則兩三千，多則四、五千，實(shí)質(zhì)上萬(wàn)。一些4S店為什么要不惜一切拼命賣(mài)配件，北京汽車(chē)配件業(yè)商會(huì)常務(wù)理事王永占道出了其中的緣由。北京汽車(chē)配件業(yè)商會(huì)常務(wù)理事王永占：“車(chē)天天在降價(jià)，所以說(shuō)他們整車(chē)不賺錢(qián)，他靠什么掙錢(qián)，他靠配件的利潤(rùn)售后賺錢(qián)來(lái)賺取巨額利潤(rùn)。”半小時(shí)觀(guān)察：誰(shuí)讓我們“買(mǎi)得起車(chē)換不起零件”？如果不是由于流程和管理上的漏洞，導(dǎo)致一部分原廠(chǎng)配件流入到市場(chǎng)上，恐怕像我們這樣的普通消費(fèi)者很難想象，原來(lái)汽車(chē)配件上有如此高的暴利存在。在通過(guò)壟斷配件獲取維修暴利的游戲里，4S店和汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家其實(shí)結(jié)成了一對(duì)利益共同體。買(mǎi)了車(chē)了肯定就有更換零配件的時(shí)候，而零配件必須在我的手里，只能到我這里高價(jià)更換，廠(chǎng)家和4S店聯(lián)手設(shè)計(jì)的種種游戲規(guī)則，背后暗藏著這樣一條潛臺(tái)詞。對(duì)此一無(wú)所知的消費(fèi)者，只能盲目相信4S店的說(shuō)辭，在茫然不覺(jué)間掉進(jìn)一個(gè)個(gè)消費(fèi)陷阱?？陀^(guān)地說(shuō)，4S店這種模式具有品牌意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)全面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)規(guī)范和培育汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)起到了重要推動(dòng)作用，但廠(chǎng)家也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)4S店的監(jiān)督管理，讓4S店多想想如何更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)需求。