每年一到3.15之際，所有的商家都擔心某電視臺是否會發(fā)布自己的質(zhì)量曝光，而所有的消費者也都在討論著自己購買的商品是否出現(xiàn)了質(zhì)量問題。正值3.15之際，愛卡汽車針對北京、上海、廣州、深圳四大城市中的18個重點品牌在售后服務方面做個調(diào)查，其中調(diào)查項目包括店內(nèi)是否提供24小時拖車救援、晚上是否能順利接通救援電話、接通電話的時間、拖車多久到位、是否提供代步車和送回家服務以及是否提供下班后的保養(yǎng)服務等6項調(diào)查，此調(diào)查采用暗訪形式，希望可以提供一些參考。

圖片數(shù)據(jù)轉自愛卡汽車晚上10點以后的暗訪，從以上得到的資料我們可以看出，自主品牌的整體服務質(zhì)量較之合資品牌差，幾乎沒有代步服務，而且接聽成功率最低，服務時間拖延，收費項目多。按服務質(zhì)量：長城＞奇瑞＞吉利

合資品牌的服務質(zhì)量：接通率很高，基本上都有拖車和搶修車。標致、雪鐵龍、雪佛蘭、別克有部分收費。一汽豐田、北京現(xiàn)代很少有提供拖車。其他的不統(tǒng)計了，沒有量化的標準就沒有比較的意義，但是能從數(shù)據(jù)上看得出，廣本、廣豐、東風日產(chǎn)的服務質(zhì)量相對較好，其他幾家半斤八兩！