某日早上接到北京英菲尼迪的電話, 問是否愿意當神秘顧客, 幫廠家評價4s店保養(yǎng)服務(wù)為其打分, 廠方贈送現(xiàn)金1200元來感謝這次調(diào)查. 條件是不能通知4s,不能預(yù)約4s, 近日內(nèi)就去保養(yǎng). 正好里程也到了,差不多是要做保養(yǎng)了, 那么即刻上路.

這個4s雖然大小規(guī)模環(huán)境都還可以, 但是可能因為是新開的,人氣不如浦東的總店,當然好處是清凈,不用等.

對比了浦東永達英菲尼迪,說說可以改進的地方:

1, 沒有顯示車牌的實時大屏幕保養(yǎng)進度告示,告訴顧客現(xiàn)在你的車輛的工位和實時進度,是在換機油, 機濾還是洗車掃尾階段. 不過說老實話連我在內(nèi)一共就3個顧客在保養(yǎng)維護, 現(xiàn)階段也沒必要做這個了.

2,飲料點心偏少,水果奶茶咖啡慕斯冰淇淋葡萄干小點心這類在浦東永達都是無限量供應(yīng)的,這里就是咖啡礦泉水茶.

3,浦東永達的服務(wù), 是主動推送式的,最簡單就是會主動和你打招呼聊天, 邀請你試駕新款車, 等等, 不會讓你覺得無聊. 這里么,人少了, 大家也基本上個管個, 當然你有問題還是會為你解答.

4, 浦東永達有各種活動, 保養(yǎng)完成后會贈送2瓶飲料, 還有打火機/玩具熊/水杯等各種大小禮品免費保養(yǎng)券抽獎贈送,這里都是沒有的.

接下來說說優(yōu)點:

1, 價格比浦東永達便宜, 比如免費保養(yǎng)升級到全合成5L的灰殼, 浦東永達620,這里580.

2,浦東永達會建議讓你做各種不必要的附加項目(比如發(fā)動機清洗,節(jié)氣門清洗,等等), 這里是沒有的, 這里還會告訴你哪些檢查后是合格的, 不必更換(比如這次的空濾的,如果在浦東永達, 我相信他們會告訴我需要更換空濾).

3, 人少, 不用等. 不預(yù)約也有空位, 隨到隨用. 小保養(yǎng)用時45分鐘就完成了. 節(jié)省了車主的寶貴時間.

結(jié)論:

英菲尼迪叫我打分, 2個店我都很滿意. 浦東店在基礎(chǔ)的服務(wù)上, 提供了更高層次的東西, 當然相應(yīng)的, 羊毛出在羊身上, 價格會稍微高一點.

這個4s基礎(chǔ)服務(wù)人仍然做得很好, 最簡單例子,我看他們擰下的螺絲, 一個個都是有專門對應(yīng)的位置擺放的, 機油機濾也有專門設(shè)備不讓其漏在地面上.同時價格很實惠, 當然那些高一層的服務(wù)暫時還沒有提供.

車主有了更多選擇, 是一件好事, 對于我個人,還是比較介意價格, 估計以后就都到這里來做保養(yǎng)了.

最后說一下開銷:

x訊購入4+1L全合成灰殼, 合計420. 4s工時+機濾,合計380. 比我想象中價格便宜多了.此外廠家贈送調(diào)查禮金1200.

最后說說: 4s休息室里的的空氣按摩全方位座椅確實不錯, 我淘寶了下價格...50000大洋, 縮了....