因近段時(shí)間發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在轉(zhuǎn)向時(shí)，車(chē)輛處有明顯聲響，呈持續(xù)性，方向回正后聲音消失，在安靜環(huán)境如車(chē)庫(kù)等地方才能明顯聽(tīng)到，該現(xiàn)象已持續(xù)一個(gè)多月，且有逐漸加重的趁勢(shì)。上周59000公里常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，順便讓4S店看看，經(jīng)查后被告知系轉(zhuǎn)向平面軸承損壞，主要原因?yàn)檩S承內(nèi)的機(jī)油干了，由于車(chē)輛尚在質(zhì)保期內(nèi)，通過(guò)索賠，免費(fèi)給我更換。

保養(yǎng)完畢后，4S店給我的保養(yǎng)、維修清單中沒(méi)有索賠平面軸承的項(xiàng)目。由于考慮到新?lián)Q軸承仍應(yīng)有兩年質(zhì)保期，于是我提出需要一份索賠、更換平面軸承的依據(jù)，但店方給我解釋是：更換的零件不會(huì)延長(zhǎng)質(zhì)保期，仍按原質(zhì)保期計(jì)算。

由于工作忙，未與其當(dāng)場(chǎng)討論上海大眾的這一規(guī)定。但疑惑不解之處仍不能釋?xiě)选?/p>

惑之一，上海大眾的這個(gè)規(guī)定是否與國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)及消法相抵觸，因無(wú)空閑查閱相關(guān)法規(guī)進(jìn)行對(duì)比，不好斷然評(píng)價(jià)；

惑之二，按如此規(guī)定，廠家及經(jīng)銷(xiāo)商盡可在保修期內(nèi)使用劣質(zhì)替代零件，以便拖過(guò)保修期，如再換，對(duì)不起，保修期已過(guò)，買(mǎi)單吧。如此以來(lái)，消費(fèi)者的權(quán)益豈非被大大地?fù)p害；

惑之三，按如此規(guī)定，即使消費(fèi)者相信汽車(chē)廠家在索賠更換時(shí)提供或者要求是正規(guī)合格零件，但誰(shuí)能保證經(jīng)銷(xiāo)商不利用此規(guī)則一方面向廠家索取正規(guī)零件，卻將劣質(zhì)零件更換給消費(fèi)者，以額外賺取二者之價(jià)差，損害的仍然是消費(fèi)者。

將消費(fèi)者的權(quán)益寄托在廠商的誠(chéng)信上，而不是嚴(yán)密的行業(yè)規(guī)則上，顯然是不可靠的，也不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的現(xiàn)象。