一、

　　去工行辦事，迎面是引導(dǎo)臺，臺后站著一位二十多歲的小伙子。聽到的不是“您好，您辦什么業(yè)務(wù)，請您－－”，而是滿臉的不耐煩，說話口氣隨便。

　　“您受過培訓(xùn)嗎”

　　“受過啊”

　　“那您知道跟客戶說話應(yīng)該用敬語嗎？您這是跟誰說話，這么不耐煩！”。

　　喲，今天碰上一個頂頭貨，小伙子說話口氣開始邊軟。

二、

　　我是來領(lǐng)取新版牡丹交通卡的。之前電話申請，指定到這家門店領(lǐng)取。今天一來說卡不在這，可能搞錯了，讓我們?nèi)チ硪粋€地兒領(lǐng)。

　　“我們電話里申領(lǐng)就指定這里，既然你們內(nèi)部搞錯了，有什么理由把客戶支來支去的？”

　　不是遠(yuǎn)近的問題，是對待客戶態(tài)度的問題。

　　我不需要解釋，我只看結(jié)果！

　　我可以等。

　　在我的堅持下，他們答應(yīng)走內(nèi)部流程解決?？梢娝麄兪窍勇闊?，本來就應(yīng)該他們做的。

三、

　　我決定打電話投訴這家店服務(wù)，太太說店里就有投訴電話。過去一看，電話壞了。既然店里設(shè)了電話而不能打，就是服務(wù)缺失。工作人員不是說想著解決，只是簡單說沒辦法。

　　幫我找你們領(lǐng)導(dǎo)

　　領(lǐng)導(dǎo)來了，拿來一部電話就能打，說明什么問題？非不能也，乃不為也。