廠家來(lái)電話了，就在今天（4月21日）下午3點(diǎn)多，020-39395888來(lái)電。一位男性自稱是豐田廠家售后人員，了解了我索賠導(dǎo)航的詳細(xì)結(jié)果后，給我回復(fù)如下：豐田汽車提供的是保修服務(wù)，保修首先就是修，而不是更換，如果需要更換，也是像4S店說(shuō)的那樣，更換修理過(guò)的產(chǎn)品，不會(huì)給更換全新的導(dǎo)航。

我在電話里也明確表示：我希望我的車子能夠修好，但是我已經(jīng)用親自體驗(yàn)了你們豐田給我換的導(dǎo)航還是壞的，而且連續(xù)兩臺(tái)都是壞的，我自己車子里這臺(tái)只是有時(shí)出問(wèn)題，你們更換的卻是根本不能夠使用的。我何苦需要把一臺(tái)時(shí)好時(shí)壞的機(jī)器換成一臺(tái)根本不能用的機(jī)器呢？也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)別的品牌這樣對(duì)待自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題啊，就是大眾也對(duì)DSG變速箱進(jìn)行更換而不是更換修過(guò)的零件啊。一個(gè)毛病，需要多次前往維修，反復(fù)拆卸汽車中控，耽誤時(shí)間和經(jīng)歷。希望豐田能夠仔細(xì)調(diào)查。

男性人員回復(fù)：豐田確實(shí)只能給我維修或者更換維修過(guò)的機(jī)器。待他向4S店了解情況后，三天內(nèi)，由4S店向我回復(fù)處理結(jié)果—是拆下修理還是更換維修過(guò)的舊機(jī)器。

我表示：希望由豐田廠家向我回復(fù)。

男性人員回復(fù)：你讓廠家回復(fù)干什么？廠家也是經(jīng)過(guò)4S店來(lái)保修車輛。三天之內(nèi)等回復(fù)。

在買豐田之前，基本上看到的都是對(duì)豐田質(zhì)量的肯定，對(duì)豐田服務(wù)的夸獎(jiǎng)。通過(guò)我的親身經(jīng)歷，希望大家能夠了解，豐田汽車的服務(wù)也不是超越其他品牌的服務(wù)，也是應(yīng)該給差評(píng)的服務(wù)。大家以后要注意。