【開(kāi)店寶典】汽車(chē)美容連鎖店的客戶主體你選對(duì)了嗎？

不管是品牌4S店還是加盟汽車(chē)美容連鎖店，汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)主體就是廣大車(chē)主，也是我們店商發(fā)展的關(guān)鍵因素。而客戶資源中您側(cè)重的是開(kāi)發(fā)新顧客還是維護(hù)老顧客？

相信大多數(shù)的汽車(chē)美容連鎖店主們都倚重于新客戶的開(kāi)發(fā)。還在相信高客流量即是王道?？墒?，店商們是否發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本通常是維護(hù)老顧客的三倍甚至更多。

通常，要了解一個(gè)新顧客，對(duì)于汽車(chē)美容連鎖店來(lái)說(shuō)，得花費(fèi)巨大的人力、時(shí)間來(lái)研究顧客的消費(fèi)習(xí)慣、客戶需求甚至家庭關(guān)系等因素。前期的籌備工作準(zhǔn)備的再充分，新顧客的成交量也很難超過(guò)一半，能有三成已經(jīng)是不錯(cuò)的成績(jī)了。

而維護(hù)老顧客就不用花費(fèi)這么多精力了，通過(guò)前期的了解，再加上曾經(jīng)消費(fèi)所累積的信賴度，汽車(chē)美容連鎖店主們只需不定期維護(hù)，與客戶建立密切度，即能讓顧客成為自己的忠實(shí)支持者甚至發(fā)動(dòng)身邊的朋友來(lái)消費(fèi)。

那么，如何來(lái)維護(hù)老客戶呢？

首先，做好客戶的售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞直接影響到老客戶源流失或者留下的主要原因。只有做好客戶的售后服務(wù)，讓客戶覺(jué)得這個(gè)公司有誠(chéng)信，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，之后才會(huì)有繼續(xù)合作的空間。像汽車(chē)美容連鎖店，盡可能的開(kāi)辟一塊客戶休息區(qū)以供客戶使用，在客戶等待取車(chē)的過(guò)程中也盡量不要怠慢客戶，給客戶良好的體驗(yàn)。

第二，建立客戶資料檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)

很多老顧客在首次消費(fèi)的時(shí)候都會(huì)留下一些基本信息，在服務(wù)顧客的過(guò)程中也能與客戶的對(duì)話聊天中獲取客戶的信息，要對(duì)客戶資料完善分析，找尋客戶的需求，精準(zhǔn)服務(wù)。

第三，定期聯(lián)系

老客戶也是需要定期維護(hù)的?，F(xiàn)在汽車(chē)美容連鎖店鋪商家如林，長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，說(shuō)不定老客戶就轉(zhuǎn)投別家的懷抱了?？梢圆欢ㄆ诘慕o老各戶回訪或者派發(fā)一些店鋪的宣傳資料或者最新活動(dòng)，讓老客戶時(shí)時(shí)記得你的存在。

第四，深入挖掘客戶需求

對(duì)客戶進(jìn)入深一步的了解，客戶的需求就是公司發(fā)展的動(dòng)力哦。只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車(chē)美容連鎖對(duì)既往客戶進(jìn)行分析，就能得出主流消費(fèi)的車(chē)型主體，然后針對(duì)這一主體的消費(fèi)特點(diǎn)推出特殊服務(wù)，說(shuō)不定就是另一個(gè)消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。所以，對(duì)客戶的深一步了解是很有必要的。

我們都明白，發(fā)掘一個(gè)新客戶的，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，但是老客戶一旦維系成功就會(huì)給店鋪帶來(lái)無(wú)限長(zhǎng)久的利益，而且可以在一定程度上緩解店鋪流量時(shí)漲時(shí)落的問(wèn)題，給我們減少經(jīng)營(yíng)壓力。