我半個(gè)月前的一個(gè)客戶在我手上買車用來(lái)結(jié)婚，從他爸爸猶豫躊躇的表情可以看出絕對(duì)不是什么富裕人家，這個(gè)客戶的家境和我的很像，我深知十幾萬(wàn)買車錢來(lái)之不易，給他做的都是最低價(jià)。但是由于種種原因臨牌只有七天，那個(gè)時(shí)候我還拍著胸脯保證放心的開，臨牌到期之前一定給你上牌。他人雖然有點(diǎn)糾結(jié)但本質(zhì)還是蠻老實(shí)一個(gè)人。所以得了我的陳諾之后七天也?找過(guò)我，到了臨牌過(guò)期那天才打給我第一個(gè)電話問(wèn)我牌照的事情。（由于公司的錢都被老板投資用了，所以合格證放在當(dāng)鋪里面沒(méi)錢弄出來(lái)）于是我又像和以前所有客戶說(shuō)的那樣對(duì)他說(shuō)：你放心的開，出了什么事情我們公司負(fù)責(zé)！公司是存在僥幸心理的，一大批客戶拿著過(guò)期的臨牌在外面跑。我理所當(dāng)然的以為這次也不會(huì)有什么事情！誰(shuí)知今天早上他給我打了一個(gè)如晴天霹靂的電話，說(shuō)是被交警以臨牌過(guò)期為由扣了6分罰了200，錢都是小事情，最糾結(jié)的是他的駕照只有三分了，扣6分年審都過(guò)不了！我慌了神，找到展廳經(jīng)理，經(jīng)理面不改色好像對(duì)這種事情處理的多了，只是淡淡的告訴我讓他來(lái)，錢公司來(lái)幫他出。我弱弱的問(wèn)了一句那分呢？經(jīng)理不置可否，不過(guò)不想負(fù)責(zé)分的態(tài)度比較明顯！我心里有點(diǎn)不爽?。ㄓ浀们皫滋煳夷弥齻€(gè)臨牌過(guò)期客戶的資料給部長(zhǎng)的時(shí)候，部長(zhǎng)唯獨(dú)沒(méi)有處理他的上牌問(wèn)題，理由就是他比較好說(shuō)話。）過(guò)了幾分鐘他來(lái)店了，我單獨(dú)告訴他如果分?jǐn)?shù)他們不想幫你處理，你就把車停在我們店門口，反正法律也站在你們這邊，還告訴了他因?yàn)樗容^好說(shuō)話部長(zhǎng)沒(méi)有處理他的上牌的事情。（后來(lái)冷靜下來(lái)之后我分析了我說(shuō)出以上那些話的原因，1.我本能的想要規(guī)避責(zé)任，想讓他把矛頭對(duì)準(zhǔn)公司，我害怕一個(gè)憤怒的客戶把矛頭指向我！2.由于都是普羅大眾，根本不用換位思考我都能感受到消費(fèi)者的苦逼，在他身上看到了自己的影子！不管怎么樣上面那些話可能是我最后一次對(duì)客戶說(shuō)！下面是原因。。）他聽了我的話之后果然變得底氣十足不依不饒，把本來(lái)只想給他沒(méi)分三十塊錢補(bǔ)助的展廳經(jīng)理弄得收不了場(chǎng)，最后驚動(dòng)了老板，老板關(guān)系人脈了得一個(gè)電話就把罰單搞定了，我心舒一口氣，，以為這個(gè)事情可以圓滿解決了，誰(shuí)知客戶似乎扯皮扯上癮了，就算店里面幫他當(dāng)天上了牌違規(guī)記錄也取消了，他還是不依不饒以車堵住店門口為威脅所要五百多元誤工費(fèi)！起初跟他說(shuō)好了送精品充當(dāng)誤工費(fèi)（精品送的很多都是值錢的的東西！成本價(jià)也要至少400元）誰(shuí)知本來(lái)都說(shuō)好了的事情在他給老婆商量一通后又變卦了非要錢。我們4s店還沒(méi)有過(guò)賠錢客戶的前例！部長(zhǎng)肯定不答應(yīng)，于是他堵了我們4s店兩次！（中間他老婆還有威脅我，如果不幫他們盡力辦事，她就告訴我們部長(zhǎng)堵店門口是我唆使的！）真叫一個(gè)心力憔悴！生怕把老板惹火了最后弄得我還丟了飯碗！還好總經(jīng)理覺得為了500多不值得去花精力處理這種小事，給了我500塊錢要我給他。我問(wèn)不是五百多嗎？經(jīng)理有點(diǎn)火了：就五百讓他走人！生怕他又變卦的我自己補(bǔ)足?余款給了他！經(jīng)過(guò)這件事情，反思如下1.會(huì)讓自己丟飯碗的話再也不要說(shuō)了！公司給我飯吃，尼瑪這完全是吃里扒外。2.以后客戶就是客戶不是朋友，帶著人情味當(dāng)銷售真尼瑪猝死！3.以后勇于承擔(dān)責(zé)任公司給錢我不是讓我來(lái)給公司添亂的，是幫公司擋亂的！突然想起前銷售經(jīng)理說(shuō)的一句話：我們是商人，賣不完的牛奶就算倒到江里也不能發(fā)給窮人，這就是游戲規(guī)則！