事情經(jīng)過：本人于2010年02月27日到友車友公司（4S店）進(jìn)行正常保養(yǎng)，本人提出保養(yǎng)項(xiàng)目為：A類保養(yǎng)、更換4條輪胎、更換遙控電池、三元催化系統(tǒng)保養(yǎng)、前杠烤漆、鋼圈翻新、右前門邊烤漆等項(xiàng)目。在2010年03月01日將車提走。在開車去福建途中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油現(xiàn)象。在2010年03月10日，再次返回友車友公司（4S店），提出對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油現(xiàn)象，進(jìn)行檢查維修。前廳主管張小珍又指派給車輛做保養(yǎng)的修理工進(jìn)行檢查維修，未找到發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油的原因，經(jīng)過本人要求派出專家劉修先生對(duì)“發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油現(xiàn)象”進(jìn)行“確診”。得到的結(jié)論是：發(fā)動(dòng)機(jī)活塞環(huán)歸位不好。具體處理辦法是：給發(fā)動(dòng)機(jī)加保護(hù)劑、更換機(jī)油、其中保護(hù)劑由劉修先生免費(fèi)贈(zèng)送。并囑咐看好機(jī)油，行駛一段時(shí)間觀察一下再說，有問題再回來。本人相信了劉修的說法將車提走。再次因公務(wù)去福建行駛至潮州時(shí)問題出現(xiàn)了：加油無力的現(xiàn)象。就此將車放好，在2010年03月25日，就近將車送往福建風(fēng)順汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）進(jìn)行檢查維修，得出結(jié)論是：由于三元催化系統(tǒng)完全賭塞（照片）致使發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重受損。聽到這個(gè)結(jié)論很吃驚很氣憤。氣憤的原因;第一在2月27日到友車友公司（4S店）做保養(yǎng)時(shí)已對(duì)三元催化系統(tǒng)進(jìn)行正常保養(yǎng)了而且收了299元的材料費(fèi)，為什麼會(huì)嚴(yán)重堵塞？第二是在發(fā)現(xiàn)燒機(jī)油后于2010年03月10日，再次返回該公司提出對(duì)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油現(xiàn)象，進(jìn)行檢查維修過了，為什么沒有得到正確、及時(shí)、有效的處理？鑒于以上情況本人認(rèn)為深圳市友車友汽車銷售有限公司（4S店）對(duì)此后果有著不可推卸的責(zé)任。問題一是：三元催化系統(tǒng)保養(yǎng)沒有做，第二對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油現(xiàn)象結(jié)論和處理方案是錯(cuò)誤的。經(jīng)本人以及福建風(fēng)順汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）的技術(shù)人員與友車友公司劉修先生進(jìn)行溝通，對(duì)此事默認(rèn)后讓我把車開回深圳處理，路上注意觀察機(jī)油。本人2010年03月29日又將車送到深圳市友車友汽車銷售有限公司（4S店）后，維修車間主任及技術(shù)人員在沒有檢查的情況下否認(rèn)是由于三元催化系統(tǒng)完全賭塞致使發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重受損。而且言語(yǔ)過激，為了證實(shí)事情的真相我們提出有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局做三方鑒定，通過司法程序解決此事，但是單方委托是不受理的，要雙方共同委托，這時(shí)友車友（4S店）的售后服務(wù)經(jīng)理王先生答復(fù)我們說：1.我們公司不會(huì)同意委托的。2.打官司你也告不贏，全國(guó)汽車類訴訟只有壹例勝訴。3、三元催化堵塞是說不清原因的，我們也可以說成是汽油的原因，你起訴中石化吧。4、我們4S店投資1500多萬，是有后臺(tái)的，我們的幕后老板是江西省委秘書長(zhǎng)。5、我們打官司有律師，我們不可能敗訴。6、看在我們都是北方人份上告訴你實(shí)話，別找了，別告了，告不出結(jié)果來，回來修車吧，把我車上的三元催化卸下來給你裝上，保證5000元給你修好，給你免工時(shí)費(fèi)，然后我?guī)湍惆衍囐I了，這樣損失也不大，你們放心有我在這里。就這樣我們相信了王的說法，同意在友車友公司修車。實(shí)際情況及修車步驟如下：3月29日.拆卸三元催化系統(tǒng)沒有結(jié)果。smarttags" />3月30日檢查發(fā)動(dòng)機(jī)沒有結(jié)果。3月31日卸發(fā)動(dòng)機(jī)、將發(fā)動(dòng)機(jī)解體零部件后，至今沒有明確答復(fù)什麼問題。而給我們承諾的的售后服務(wù)經(jīng)理王先生不知去向，由修理工及前廳接待經(jīng)理張小珍開始重新報(bào)價(jià)了：方案1發(fā)動(dòng)機(jī)要修的話配件要19000元。方案2如果不修就要更換發(fā)動(dòng)機(jī)“裸機(jī)”（上面進(jìn)氣部分、中節(jié)即缸體活塞部分、下部曲軸油底）配件要29500元，并且必須交付5000元訂金。被逼無奈，交納5000元訂金。就這樣我在友車友公司（4S店）為消費(fèi)者設(shè)下的泥潭中越陷越深，而且2007年買的車經(jīng)友車友公司修理后發(fā)動(dòng)機(jī)幾乎報(bào)廢。為此開始投訴到生產(chǎn)廠家，深圳市友車友汽車銷售有限公司（4S店）接到投訴后，不談責(zé)任不談問題，不談處理意見，而是打擊報(bào)復(fù)，前廳接待經(jīng)理張小珍及售后服務(wù)經(jīng)理王先生做出的反應(yīng)是：視消費(fèi)者權(quán)力和利益于不顧，擅自單方撕毀訂單，撤掉向東風(fēng)標(biāo)致廠家訂購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)訂單，要本人繳納發(fā)動(dòng)機(jī)全款方可訂貨。否則將車托走，就不管了。以上的一些欺騙行為和態(tài)度已經(jīng)危害了我們消費(fèi)者的切身利益，侵犯了我們的合法權(quán)益，為了維護(hù)我們的權(quán)益特向你們求助。投訴人：李冬云2010年4月1日