服務(wù)精英對決，“JAC一家親”服務(wù)技能大賽登陸深圳

繼六安站開幕后，2017江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽區(qū)域賽于6月20日在深圳站再燃戰(zhàn)火。從福建、廣東、廣西、海南、湖南、江西海選賽中脫穎而出的20家江淮星級示范店、近百名參賽選手齊聚深圳，相互交流切磋技藝，大賽的專業(yè)技能對決不僅選拔出最優(yōu)秀的選手晉級全國總決賽，有效促進(jìn)了江淮服務(wù)品質(zhì)的全面提升，還體現(xiàn)了江淮汽車日益精進(jìn)的服務(wù)水平，展現(xiàn)了“JAC一家親”專業(yè)的服務(wù)風(fēng)范。

賽事精心設(shè)計(jì)再度創(chuàng)新，打造“JAC一家親”服務(wù)風(fēng)范

本屆賽事緊貼“以賽促訓(xùn)”的目的，將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，考核要點(diǎn)與參賽選手的日常工作進(jìn)行了有效結(jié)合。以“親情服務(wù)，專業(yè)制勝”為主題，一方面體現(xiàn)江淮對專業(yè)服務(wù)技能的重視與不懈追求，另一方面也強(qiáng)調(diào)江淮為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。深圳站作為南部甲級區(qū)域賽的唯一站點(diǎn)，共有20家江淮星級服務(wù)示范店派出了服務(wù)精英參加比賽。今年賽事在吸取去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再度創(chuàng)新，比賽過程更加注重團(tuán)隊(duì)合作能力，每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)由1名服務(wù)顧問、2名維修技師、1名備件經(jīng)理同時(shí)參與，全流程演練競技，重點(diǎn)是增加了備件經(jīng)理技能競技，比賽成績按照服務(wù)顧問、維修技師、備件經(jīng)理（3:4:3）進(jìn)行匯總，同時(shí)比賽還加大了新能源理論、實(shí)操在比賽中的比重。整個(gè)比賽圍繞售后服務(wù)政策，比賽內(nèi)容突出服務(wù)運(yùn)營能力的關(guān)鍵指標(biāo)，在服務(wù)顧問競技中加入了微信核心功能、專屬服務(wù)顧問話術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品組合營銷話術(shù)三項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

比賽第一天開展的理論測試，重點(diǎn)考核了參賽選手對江淮相關(guān)的理論知識的掌握情況，進(jìn)一步加深了選手對理論知識的理解。而第二天的實(shí)操競技則是賽事的重點(diǎn)，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，比拼服務(wù)水平、維修技能及備件保障能力。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能，參賽選手展示了“JAC一家親”的服務(wù)風(fēng)范。

服務(wù)技能大賽持續(xù)開展，全面提升服務(wù)技能水平

“JAC一家親”服務(wù)技能大賽至今已經(jīng)是第九屆，賽事為全體經(jīng)銷商提供了一個(gè)知識共享、經(jīng)驗(yàn)交流、比學(xué)趕超的平臺。通過持續(xù)性地開展服務(wù)技能大賽，江淮汽車在人才培養(yǎng)和服務(wù)水平上不斷努力和創(chuàng)新，為用戶不斷刷新了中國品牌汽車消費(fèi)服務(wù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過九年的發(fā)展，“JAC一家親”服務(wù)技能大賽成為了江淮檢驗(yàn)服務(wù)人員水平的賽事平臺，現(xiàn)已是江淮星級示范店項(xiàng)目實(shí)施的重要一環(huán)。通過海選賽、區(qū)域賽、全國總決賽的層層選拔的賽制，各家經(jīng)銷商服務(wù)人員，達(dá)到了“以賽促訓(xùn)”的效果，有效促進(jìn)了江淮服務(wù)精英服務(wù)技能的提升。

秉承“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”的經(jīng)營理念，江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽的持續(xù)開展，全面提升了江淮經(jīng)銷商的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)?！癑AC一家親”服務(wù)品牌在執(zhí)行層面提出的四大承諾：主動、專業(yè)、誠信、滿意，讓用戶切實(shí)感受到“Only for you”的完美服務(wù)，滿足了消費(fèi)者越來越高的期望，從而助推江淮實(shí)現(xiàn)品牌向上突破。

深圳站結(jié)束以后，服務(wù)技能大賽區(qū)域賽還將在德州、保定、金華、成都等地展開角逐。通過服務(wù)技能大賽，江淮進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)體系軟實(shí)力。立足于消費(fèi)者的利益需求，江淮將不斷完善產(chǎn)品的研發(fā)、制造和服務(wù)體系，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真正成為用戶廣泛點(diǎn)贊的中國品牌優(yōu)秀代表。