同心同行 長安汽車用服務(wù)溫暖每一位用戶

12月18日，以“同心·同行 溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲盛典，在山城重慶隆重舉行。來自全國各地的長安核心體驗官和資深用戶，與長安汽車企業(yè)總裁王俊等企業(yè)高管共襄盛會，在歡聲笑語中進行一場和氣溫馨的“家宴”。這是長安汽車連續(xù)第六年為用戶舉辦盛典活動，六年來，邀請用戶“回家”，已經(jīng)成為雙方交流溝通的傳統(tǒng)，更成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。

在盛典現(xiàn)場，一部名為《傳承夢想 智領(lǐng)未來》的歷史文化情景劇率先上演。短短二十分鐘，重現(xiàn)了長安汽車159年恢弘闊大的歷史進程，與從無到有、不斷求索的崢嶸歲月。更在觀眾心中埋下一顆探索長安精神的種子，等待生根發(fā)芽后與長安汽車共面未來。

隨后，長安汽車總裁王俊發(fā)布UNI Service全新服務(wù)，將在UNI Service“智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的體驗場景和服務(wù)品質(zhì)”基礎(chǔ)上全新升級，并擴大至長安系全部品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。

接下來的節(jié)目，無論是《長安·夢》節(jié)目表演、《同心同行》車主故事分享，還是榮譽殿堂頒獎儀式、《每一個你》粉絲大合唱，均圍繞“以客戶為中心”展開，精彩的節(jié)目贏得陣陣掌聲——這正是客戶對長安汽車最大的支持與肯定。

從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶 長安汽車加速轉(zhuǎn)型智能出行科技公司

在數(shù)字化智能汽車時代，更能“體察人心”的智能科技，給冰冷的機械披上一層有溫度的外衣，也促使企業(yè)與客戶之間從單純的買賣關(guān)系向情感交流轉(zhuǎn)變。長安汽車率先捕捉客戶需求變化，以客戶愉悅為價值核心，提出“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)型舉措，將“經(jīng)營客戶”作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點。

早在2019年第四屆粉絲盛典上，長安汽車就發(fā)布“知音伙伴計劃”，做出“價格透明、時間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)”五大承諾。2020年6月，五大承諾升級2.0版本，進一步提升客戶權(quán)益。今天，五大承諾再度升級，以價格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行煥新而來，致力于破除行業(yè)底層頑疾，解決客戶更多場景下的痛點。

此外，長安汽車先后通過全天候24小時服務(wù)、構(gòu)建客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)體系與CA-NPS指標(biāo)體系等措施，與客戶一起創(chuàng)造價值、提升價值、分享價值。長安汽車“客戶至上”的理念，還貫穿在粉絲營銷與客戶生態(tài)圈構(gòu)建中。2021年5月，長安汽車打造的“OpenDay”就是力證。在活動中，長安汽車高層與體驗官們進行一場干貨滿滿的座談分享會，虛心聽取眾多中肯建議，確保為新老用戶提供有溫度的愉悅體驗。

經(jīng)年累月的資源投入，矢志不渝的服務(wù)信念，全面升級的服務(wù)意識，讓長安汽車的“客戶經(jīng)營”工作收獲累累碩果。從行業(yè)評價結(jié)果來看，2020年中國消費者協(xié)會發(fā)布的客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；2021年中質(zhì)協(xié)發(fā)布的銷售滿意度排名中，長安汽車摘得自主品牌桂冠；行業(yè)權(quán)威機構(gòu)J.D.POWER發(fā)布的客戶滿意度排名中，長安汽車排名持續(xù)快速提升。

行業(yè)高度認可的背后，離不開用戶的支持與信賴。正如長安汽車企業(yè)總裁王俊所說：“長安系中國品牌的會員規(guī)模已經(jīng)有2058萬，客戶體驗官達到1.2萬人，這是一組令人驕傲和感動的數(shù)字，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！?/p>

發(fā)布UNI Service全新服務(wù) 惠及長安全系品牌2000萬車主

道阻且長，行則將至。在“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)型之路上，長安汽車敢為人先，提出“以新服務(wù)增添新體驗”，打造出通過線上和線下無縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)——UNI Service，覆蓋“買賣用修服營改拓”客戶全生命周期的場景觸點，提供以客戶為中心、超越客戶期待，且獨具調(diào)性的用車服務(wù)。

UNI Service是線上線下全場景融合的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，不僅如此，UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的高體驗服務(wù)場景，同時，UNI Service還是長安汽車始終將客戶視為品牌合伙人，與客戶共同成長，相互成就的重要平臺。

截止至目前，UNI Service品牌體驗空間已經(jīng)在重慶、南京、青島、北京、長沙五城落成，均位于城市核心生活商圈?；诓煌挠密噲鼍昂腕w驗需求，UNI Service推出了品牌體驗空間、自造空間、工坊三種線下業(yè)態(tài)。其中品牌體驗空間和工坊離開汽車商圈，走進生活商圈，提供更多更好更近的服務(wù)體驗。自造空間定位為魔改中心，喜歡改裝的朋友，可以在這里和改裝大咖面對面交流，為大家提供多元化改裝方案。

在線上體驗方面，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場景，提供高效便捷的服務(wù)體驗。在場景打造方面，基于“買賣用修服營改拓”，打造高體驗服務(wù)場景，提供不止于車的服務(wù)。

2022年，UNI Service將持續(xù)進化，提供更智慧主動的服務(wù)，陸續(xù)上線智慧云服、智能維保、安全守護、旅途關(guān)懷等一系列全新服務(wù)內(nèi)容。此外，UNI Service開放共創(chuàng)的機制體系將更加健全，以更開放共創(chuàng)的心態(tài)吸收客戶創(chuàng)意，與客戶相互成就，共同成長。未來，UNI Service將不僅僅是服務(wù)20萬UNI車主的平臺，更將成為長安用戶的車主之家。

青衿之志，履踐致遠。堅持“以客戶為中心”為理念，以“引領(lǐng)汽車文明，造福人類生活”為使命的長安汽車，正為實現(xiàn)人類美好自由的出行生活不懈奮斗。在這一過程中，越來越多志同道合的粉絲加入進來，與長安汽車共同打造一個世界一流汽車企業(yè)。