QQ和360之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，毫無預(yù)兆性地迅速激化，影響到了全國(guó)數(shù)億用戶；又豪無預(yù)兆地迅速緩和，似乎在相關(guān)部門的介入和調(diào)解下，已見到和諧共存的跡象。

看了一下網(wǎng)上的評(píng)論，似乎在這一場(chǎng)突然爆發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，360比QQ贏得了更多的同情。但是實(shí)際上我覺得，QQ根基難以動(dòng)搖，360卻是大大吃虧。

這一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，可以說是360挑起的。對(duì)于360這家企業(yè)的地位和作用，我想要客觀地看待。360安全衛(wèi)士、360殺毒和360安全瀏覽器的推出，極大程度上改善了國(guó)內(nèi)上網(wǎng)電腦的安全狀況。畢竟大部分網(wǎng)民既想安全上網(wǎng)，又缺乏高深的相關(guān)技能，更希望能夠享受到免費(fèi)的安全服務(wù)。而360所推出的一系列軟件，正是滿足了以上的期待，因而迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)。但是360這個(gè)讓相當(dāng)多用戶覺得給自己帶來便利的企業(yè)，就其行為而言，并不值得贊賞，可以說是偽善。有別于不作惡的GOOGLE，360在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中，一直依靠誘騙、威脅用戶來引導(dǎo)用戶卸載對(duì)手軟件，保留自己出品的軟件，甚至通過一些見不得人的手段勾結(jié)公權(quán)力打壓對(duì)手。說360不重視用戶是不對(duì)的，360非常明白要生存要發(fā)展，就要為用戶提供滿意的服務(wù)。但是360對(duì)用戶的態(tài)度是有問題的，只要能占領(lǐng)市場(chǎng)，能打擊對(duì)手，360一直都會(huì)毫不猶豫的忽悠用戶。比如最近推出一個(gè)所謂的隱私保護(hù)器，很快就被驗(yàn)明是“QQ抹黑器”。騰訊作為一個(gè)家大業(yè)大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其存在的基石就是數(shù)億活躍用戶，怎么可能反倒是刺探用戶的隱私？從性質(zhì)而言，它是一個(gè)企業(yè)，不是特工機(jī)關(guān)。從目的而言，它存在是為了盈利，而非搜集隱私。從規(guī)模而言，騰訊樹敵眾多，更需要注意言行。退一萬步來說，就算騰訊真想刺探用戶隱私了，這些隱私又有啥用？畢竟騰訊不是研究人類思想和行為的研究機(jī)構(gòu)。

但是360卻依然毫不猶豫地纏上了QQ，先是抨擊QQ后臺(tái)掃描竊取隱私，接著推出“隱私保護(hù)期”抹黑QQ，再來推出“扣扣保鏢”打保護(hù)之名行破壞之實(shí)。要說QQ掃描硬盤刺探隱私的問題，幾年前就有此傳聞了，為何當(dāng)年的360不聞不問，一直到今天才突然發(fā)招？總不會(huì)是從前沒聽說現(xiàn)在才知道吧，又或者是從前聽過了不重視，現(xiàn)在才突然覺得這個(gè)事情很重要？而至于騰訊，在360挑起這次爭(zhēng)端后，一直在回應(yīng)和改進(jìn)相關(guān)的薄弱之處，又為何要在360發(fā)布扣扣保鏢后，突然發(fā)飆拒絕與所有360軟件共同運(yùn)行呢？畢竟破壞它程序的只是扣扣保鏢?？创@一場(chǎng)突然爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)，目光不能停留于當(dāng)前，而要往前看、往后看，才能了解事情的全貌和未來的發(fā)展可能。

往前看的話，360這個(gè)企業(yè)是靠幫助用戶干掉惡意軟件、流氓軟件、木馬病毒起家的，但是它的老總周鴻偉同志，卻是中國(guó)流氓軟件之父。這個(gè)人的最大特點(diǎn)，就是只有利益，沒有底線。所以他掌控下的企業(yè)，向來都是利益為重，匪氣十足。當(dāng)年大家怎么刪都刪不掉、恨得咬牙切齒的3721上網(wǎng)助手之類的東東，就是他的代表作和成名作。這樣一個(gè)為了自身利益可以毫不猶豫折騰全國(guó)網(wǎng)民的人，突然說要替天行道為國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)友保護(hù)隱私，這轉(zhuǎn)變幅度也未免太大，幾乎可以說是脫胎換骨。事實(shí)上，根據(jù)最新的對(duì)馬化騰的訪談，周鴻偉之前還曾經(jīng)數(shù)次跟騰訊接觸，或要求騰訊購(gòu)入他們的股份，或要求合作打擊百度，或要求賣360安全瀏覽器帶來的訪問量。在這些時(shí)候，周鴻偉腦袋里有思考的考慮過保護(hù)用戶的隱私嗎？

往后看的話，表面上是兩家企業(yè)為了一個(gè)“扣扣保鏢”而大打出手，實(shí)際上是兩家企業(yè)爭(zhēng)奪未來生存與發(fā)展空間的對(duì)決。騰訊雖說家大業(yè)大，但是核心是QQ，基石是數(shù)億活躍用戶。騰訊充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以對(duì)于QQ的軟件及用戶可以說是高度重視。QQ現(xiàn)在已經(jīng)找不到能夠與之較量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，騰訊打擊的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)到第三方為QQ開發(fā)的各種外掛程序上。幾年下來，不厭其煩地寄律師信，上法庭，連珊瑚蟲都?jí)蚜伊?，QQ的外掛基本是蕩然無存了。偏偏360作為一個(gè)至少在形式上正規(guī)的企業(yè)，搞出了一個(gè)對(duì)QQ破壞性最大的外掛，簡(jiǎn)直是太歲頭上動(dòng)土、老虎頂上拔毛，騰訊能不動(dòng)怒嗎？而至于360，肯定也知道這么做的風(fēng)險(xiǎn)極大，所以在做“扣扣保鏢”這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，心里也是會(huì)怕，名字起得很巧妙，選擇權(quán)盡量交給用戶，這樣騰訊真認(rèn)真計(jì)較起來，360也可以盡量把責(zé)任推脫給用戶。360在爭(zhēng)奪市場(chǎng)、打擊對(duì)手的過程中，向來敢于打擦邊球，大概也以為騰訊頂多像其他企業(yè)那樣，上法庭告告它。沒想到騰訊告是告了，順便還利用一下自己活躍用戶多、用戶粘性大的優(yōu)勢(shì)，迫使用戶在QQ和360之間做一個(gè)選擇。360一夜之間的裝機(jī)量損失應(yīng)該是極大，像有數(shù)據(jù)顯示360安全瀏覽器的市場(chǎng)占有率已經(jīng)下降到6%，據(jù)說這瀏覽器可是現(xiàn)在360收入來源的大頭。盡管360確實(shí)騙取到了一些同情，但那并無法帶來多大益處；反倒是這種實(shí)打?qū)嵉膿p失，對(duì)它來說才是致命的打擊。

360挑起這場(chǎng)爭(zhēng)端，可以說既是有預(yù)謀的，又是被迫的。說它是有預(yù)謀的，是因?yàn)?60盡管在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)占據(jù)了相當(dāng)大的份額，但是并沒有一個(gè)行之有效的盈利模式和持續(xù)穩(wěn)定的收入來源。風(fēng)險(xiǎn)投資給的錢是可以燒，但是如果沒有后續(xù)的資金的補(bǔ)充，錢就算再多也會(huì)有燒完的一天。偏偏360所吸引的大部分用戶，要么是不愿意付費(fèi)的，要么是不是太懂電腦和網(wǎng)絡(luò)的，很難轉(zhuǎn)化成實(shí)際的收費(fèi)來源。360要生存要發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，就必須繼續(xù)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資乃至上市融資，從近期來看，要增大用戶粘性順勢(shì)推出增值服務(wù)。而前者能否實(shí)現(xiàn)，很大程度上還取決于后者能否做好。你要推廣你的增值服務(wù)，首先要爭(zhēng)取用戶注冊(cè)，并且讓他們樂于登陸。而360的三大產(chǎn)品中，360安全衛(wèi)士和360殺毒是無需注冊(cè)就能使用的，360安全瀏覽器盡管用戶多，但是注冊(cè)者也占其中的一部分而已。怎么增加用戶粘性并將其轉(zhuǎn)化成實(shí)際的收入呢？騰訊做了很好的榜樣，想想也知道——做IM。要做IM，前方有個(gè)攔路虎——斬爆了無數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一家獨(dú)大的騰訊QQ。如果用傳統(tǒng)的方法來跟騰訊競(jìng)爭(zhēng)，360已經(jīng)有了很多的前車之鑒，最成功也不過是做出一個(gè)相對(duì)小眾的IM，還得像淘寶旺旺那樣忍受跟QQ同時(shí)運(yùn)行的尷尬。所以想要在IM領(lǐng)域脫穎而出，360就需要另辟蹊徑。雖說是另辟蹊徑，但這對(duì)于360來說卻顯得是輕車熟路。騰訊有一個(gè)明顯的薄弱之處，那就是一直以來都存在著的對(duì)于隱私保護(hù)不力的抨擊；而360最大的優(yōu)勢(shì)，就是在保護(hù)電腦安全、保護(hù)用戶信息方面取得了不錯(cuò)的口碑。通過抨擊QQ隱私保護(hù)不力乃至竊取用戶信息的方式讓廣大QQ用戶心生疑慮，再接著依靠360安全衛(wèi)士、360殺毒、360安全瀏覽器裝機(jī)量大的優(yōu)勢(shì)，大力倡導(dǎo)安全、綠色聊天理念，通過彈出窗口推廣360出品的IM，并最終使出殺手锏——彈窗提示騰訊QQ可能泄漏客戶隱私，建議卸載只實(shí)用360IM——我想這應(yīng)該是360的如意算盤。說它是被迫的，因?yàn)轵v訊已經(jīng)推出了新版的QQ電腦管家，基本具備了360所擁有的大部分功能，并且這個(gè)軟件繼承了QQ影音之類軟件的優(yōu)點(diǎn)——基本沒有廣告，基本不騷擾用戶，老老實(shí)實(shí)干活，系統(tǒng)資源占用還小。倘若騰訊像以往在其他領(lǐng)域所做的那樣，依靠龐大QQ活躍用戶的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行推廣，360可能很快就會(huì)失去大量用戶，沒等到它出招搞垮騰訊，它就先撐不住倒臺(tái)了。

只要想通了以上這些情況，就不難理解360先后推出的360隱私保護(hù)器和“扣扣保鏢”在360反攻騰訊、騙取口碑、保住份額過程中的作用了。盡管360隱私保護(hù)器推出在先，但是我猜測(cè)其應(yīng)該反倒開發(fā)在后，是在騰訊的QQ電腦管家開始蠶食360安全衛(wèi)士市場(chǎng)份額之后，匆匆推出的。所以功能不盡完善，主攻騰訊QQ，被笑稱為“QQ抹黑器”。而推出在后的“扣扣保鏢”，反倒應(yīng)該是開發(fā)在先，本來是留著當(dāng)殺手锏的，沒想到被迫提前推出，亂了布局?？劭郾ｇS如果按照360的規(guī)劃，本應(yīng)該是在一波又一波的針對(duì)騰訊QQ隱私保護(hù)不力乃至竊取用戶隱私的輿論取得一定效果，使用QQ聊天不利于個(gè)人隱私保護(hù)的抨擊深入人心之后推出。在占據(jù)一定市場(chǎng)份額之后，再以保護(hù)QQ帳號(hào)信息安全的名義誘導(dǎo)用戶將QQ帳戶信息備份到扣扣保鏢。待到360的IM推出后，就可以提供導(dǎo)入QQ帳戶備份信息的選擇，使其IM用戶可以盡可能地“無縫”過渡，并最終通過彈窗提示QQ軟件有可能造成隱私泄漏，鼓勵(lì)用戶安裝360IM，卸載騰訊QQ。沒想到騰訊搶先蠶食360安全衛(wèi)士市場(chǎng)，“扣扣保鏢”才被迫提前推出應(yīng)戰(zhàn)。

應(yīng)該說，這是一場(chǎng)信息時(shí)代兩大互聯(lián)網(wǎng)不同領(lǐng)域巨頭間的短兵相接，這次戰(zhàn)爭(zhēng)的贏家絕非兩大巨頭——騰訊主要是損失了口碑，360主要是流失了用戶。而它們?cè)诟髯灶I(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反倒是或多或少能夠從這巨頭間的較量中獲益。但是如果就騰訊和360兩家企業(yè)而言，騰訊無疑是占了上風(fēng)。盡管市值損失了上百億，但這些都是浮云，不會(huì)對(duì)騰訊的正常運(yùn)營(yíng)造成多少影響。盡管壞了口碑，但是IM產(chǎn)品特有的用戶粘性迫使用戶罵歸罵，用還是得繼續(xù)用。但這些代價(jià)換來的是，360依靠不爭(zhēng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式搶占IM市場(chǎng)的夢(mèng)想和可能可以說是被徹底擊碎，順帶還大大降低了360所推出的各款軟件的裝機(jī)量，在實(shí)質(zhì)上打擊了360這個(gè)相對(duì)而言生存能力明顯不足的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。等到騰訊再推出QQ殺毒軟件并將其逐步完善之后，360基本就死無葬身之地了。

本以為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的調(diào)解和騰訊和360在言論上的克制是這一場(chǎng)紛爭(zhēng)結(jié)束的征兆，沒想到一波未平一波又起，金山、搜狗、遨游、可牛、百度、卡巴斯基這些曾經(jīng)被360用不爭(zhēng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式打擊過的廠商，紛紛發(fā)表聲明，要么拒絕軟件與360兼容，要么批評(píng)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，為這一次數(shù)字安全領(lǐng)域的娛樂盛宴掀開了新的篇章。這個(gè)時(shí)候，360可以說是欲哭無淚，連什么聲明啊求援信啊都沒得發(fā)了。

有一句話，對(duì)于長(zhǎng)期依靠不爭(zhēng)當(dāng)手段打擊對(duì)手以換取市場(chǎng)份額的360來說很是適用：出來混，遲早要還的。