最近想靜下心來(lái)寫(xiě)一點(diǎn)有意思的專(zhuān)題，關(guān)于品牌可靠度調(diào)查。如今，在全世界范圍內(nèi)，汽車(chē)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，它擴(kuò)大了人們的活動(dòng)半徑，豐富了人們的業(yè)余生活。隨著越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的依賴(lài)，關(guān)于汽車(chē)可靠度的問(wèn)題一直是什么始終關(guān)心的問(wèn)題。今天給大家介紹一下一家英國(guó)保險(xiǎn)公司W(wǎng)arrantyDiret，所做的調(diào)查報(bào)告。

一，英國(guó)保險(xiǎn)WarrantyDiret公司介紹

英國(guó)的WarrantyDiret是法國(guó)法商疊翠（Cardif Pinnacle）集團(tuán)的一個(gè)英國(guó)保險(xiǎn)公司。Cardif Pinnacle集團(tuán)是是歐洲最強(qiáng)的金融集團(tuán)之一，其主要業(yè)務(wù)涉及金融，保險(xiǎn)，銀行等業(yè)務(wù)。其下屬的英國(guó)WarrantyDiret保險(xiǎn)公司是英國(guó)最大的保險(xiǎn)公司之一，主要是提供汽車(chē)，摩托車(chē)，家電等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。關(guān)于汽車(chē)的保險(xiǎn)主要覆蓋了全英國(guó)所有的二手車(chē)以及超過(guò)三年車(chē)齡的車(chē)。由于一輛汽車(chē)的故障的高低，很容易關(guān)系到保費(fèi)的高低，所以WarrantyDiret公司的調(diào)查報(bào)告很能直接的反映出一個(gè)品牌以及具體某一款汽車(chē)的質(zhì)量的好壞。英國(guó)的WarrantyDiret公司的性質(zhì)有點(diǎn)類(lèi)似于美國(guó)IIHS（美國(guó)公路安全保險(xiǎn)協(xié)會(huì)），都是為了降低或者是提高保費(fèi)而做的測(cè)試，IIHS主要側(cè)重的汽車(chē)安全方面的測(cè)試與調(diào)查，而英國(guó)WarrantyDiret主要側(cè)重于故障率以及維修率以及維修費(fèi)用方面的調(diào)查。

WarrantyDiret賣(mài)的是延伸保修服務(wù)，也就是原廠(chǎng)保修過(guò)期之后，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品獲得與原廠(chǎng)保修同等的維修服務(wù)。這有點(diǎn)像對(duì)賭，所以保費(fèi)當(dāng)然要嚴(yán)格與不同車(chē)型的故障率和維修成本掛鉤。保險(xiǎn)公司不會(huì)隨便做賠本生意，對(duì)賭坐莊肯定要對(duì)投保車(chē)輛知根知底，所以才會(huì)有很詳盡的數(shù)據(jù)。

車(chē)險(xiǎn)與延長(zhǎng)保修的區(qū)別：

車(chē)險(xiǎn)主要是對(duì)交通事故的賠償，延長(zhǎng)保修服務(wù)是對(duì)正常使用時(shí)發(fā)生的故障進(jìn)行維修的補(bǔ)償。

（Carzone哥幫忙指點(diǎn)描述的更加清楚了一下性質(zhì)。）

二，英國(guó)保險(xiǎn)公司如何調(diào)查

英國(guó)WarrantyDiret公司通過(guò)對(duì)全英國(guó)所有二手車(chē)，以及超過(guò)三年車(chē)齡的汽車(chē)的故障率調(diào)查，包括維修成本，零部件的損壞率來(lái)制定一個(gè)可靠性指數(shù)排名，用來(lái)評(píng)級(jí)以及確定一款汽車(chē)的保費(fèi)，其中這個(gè)可靠性指數(shù)，還包括許多分項(xiàng)內(nèi)容，包括平均里程故障率，平均維修費(fèi)用，發(fā)動(dòng)機(jī)故障率，底盤(pán)故障率，等等。下面的文章將會(huì)詳細(xì)的介紹這些不同指數(shù)下的排名。

三，WarrantyDiret公司的具體調(diào)查項(xiàng)目

1，2013年度英國(guó)十大最可靠汽車(chē)與十大最不靠譜的汽車(chē)排名

注：排名的第一的是沃克斯豪爾，通用旗下的英國(guó)公司，通用公司的好多汽車(chē)到了英國(guó)都貼這個(gè)牌子，比如歐寶。

三菱藍(lán)瑟和沃克斯豪爾可以說(shuō)是并列第一。

從這樣圖表上可以看出英國(guó)評(píng)價(jià)出來(lái)的這些可靠的汽車(chē)型號(hào)主要是一些A級(jí)或者是A0級(jí)別的小車(chē)。進(jìn)軍前十名的只有一輛是SUV車(chē)型。從WarrantyDiret的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)說(shuō)，故障率以及維修費(fèi)用是綜合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，小車(chē)的維修費(fèi)用很低，所以排名基本上都十分靠前。

2，英國(guó)十大最不靠譜汽車(chē)排名

這張圖表上可以看出德國(guó)的三大品牌BBA都榜上有名，連英國(guó)自己的賓利汽車(chē)都光榮上榜?？偨Y(jié)下這個(gè)排名墊底的幾名中主要是以豪車(chē)或者是跑車(chē)為主。由于這些車(chē)的豪華身份以及性質(zhì)，帶來(lái)的故障率無(wú)可避免的很高，而且一旦出現(xiàn)故障率，所帶來(lái)的維修費(fèi)用比較是一筆不小的費(fèi)用。

下面幾個(gè)排名將通過(guò)幾個(gè)具體的指標(biāo)來(lái)解釋這些車(chē)為什么會(huì)評(píng)為最好的車(chē)或者是被評(píng)為最差的車(chē)。

3，可靠性指數(shù)評(píng)價(jià)

英國(guó)的可靠性指數(shù)評(píng)價(jià)是需要考慮各種的因素，包括維修的次數(shù)，以及修的成本，來(lái)綜合確定一款車(chē)的可靠性指數(shù)，這個(gè)指數(shù)的平均值是100，如果一輛車(chē)的可靠性指數(shù)高于118，它表示這個(gè)車(chē)比一般的車(chē)都不可靠。如果有數(shù)值低于60.，他表示這個(gè)車(chē)的可靠性非常好。

注：排名第一的是大發(fā)，第五名是雪弗蘭，十名是斯柯達(dá)。十四名是標(biāo)志，十五名是大宇，二十名是西亞特，二十八名是雙龍，三十一是捷豹。備注一下比較難記的車(chē)名。

從此表中可以看出，前十名中日系品牌占據(jù)了六個(gè)名額，大發(fā)，鈴木，本田，豐田，更是包攬了前四名。美國(guó)品牌有兩個(gè)名額雪弗蘭和福特。韓系品牌有一個(gè)名額，就是現(xiàn)代。德系品牌沒(méi)有一個(gè)進(jìn)入前十名的榜單中（斯柯達(dá)在英國(guó)不知道算不算是德系品牌）。從這個(gè)榜單中可以看出日系廠(chǎng)家的汽車(chē)在英國(guó)應(yīng)該是表現(xiàn)最為突出。故障率非常低。前三名的故障率的綜合指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于了60，屬于故障率非常低，而且維修費(fèi)用也非常低的廠(chǎng)家。綜合質(zhì)量應(yīng)該是屬于最好的。鈴木和大發(fā)主要生產(chǎn)的應(yīng)該是微型車(chē)。按照上一個(gè)榜單排名應(yīng)該是非常容易的排名到最前面的。

我最鐘愛(ài)的斯巴魯品牌排名第十一位，英國(guó)的斯巴魯應(yīng)該也是原裝進(jìn)口的，英國(guó)本土沒(méi)有傲虎這款車(chē)型，所以只能有參考的是力獅和翼豹這兩個(gè)車(chē)型的總體故障率，總體表現(xiàn)不錯(cuò)還是屬于平均線(xiàn)以上的水平，低于100。

從第十八名開(kāi)始也就是起亞開(kāi)始，剩下的排名的綜合故障指數(shù)都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于118這個(gè)指數(shù)了。在這里我想插一句話(huà)，看到韓國(guó)的兩大品牌起亞和現(xiàn)代不錯(cuò)表現(xiàn)，真心佩服韓國(guó)車(chē)企的進(jìn)步神速，不光是在設(shè)計(jì)上，在產(chǎn)品質(zhì)量上也有了很大的進(jìn)步。

從十八名以后我就挑著幾個(gè)重點(diǎn)車(chē)型來(lái)點(diǎn)評(píng)下了，首先是德國(guó)的大眾汽車(chē)。大眾汽車(chē)在英國(guó)的表現(xiàn)可謂是差強(qiáng)人意，在美國(guó)的質(zhì)量排名基本上屬于墊底的水平，在英國(guó)質(zhì)量排名基本上也到了中下游的水平。大眾的綜合指數(shù)已經(jīng)達(dá)到了134.已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高出了118這個(gè)分界線(xiàn)。比上一名高了10個(gè)綜合指數(shù)……

再看看德國(guó)三大品牌BBA的表現(xiàn)，寶馬的排名是29名，奔馳的排名是32名，奧迪的排名是34名?；旧隙际菍儆趬|底的水平了?？磥?lái)豪華車(chē)的綜合質(zhì)量指數(shù)還是有待提升。

我看看倒數(shù)后十名的品牌質(zhì)量分析，德系品牌占據(jù)四個(gè)，寶馬，奔馳，奧迪，保時(shí)捷，都榜上有名。美國(guó)品牌占據(jù)兩個(gè)，克萊斯勒與吉普。英國(guó)品牌占據(jù)四個(gè)，MG，捷豹，路虎和賓利。意大利品牌有一個(gè)阿爾法羅密歐。

這個(gè)可以很好的反應(yīng)出了各國(guó)汽車(chē)的質(zhì)量排名情況了。日系品牌基本上都屬于低故障率低維修費(fèi)用，而德系品牌基本上屬于高故障率與高維修費(fèi)用了。

4，子項(xiàng)目排名情況。

這個(gè)綜合指數(shù)排名是根據(jù)他列出的所有子項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行分析的，其中這些子項(xiàng)目主要包括了：平均里程，平均車(chē)齡，平均維修費(fèi)用，空調(diào)，制動(dòng)系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，等汽車(chē)各個(gè)子系統(tǒng)的故障率。我將挑選一個(gè)具有典型的數(shù)據(jù)來(lái)簡(jiǎn)單的分析一下。

（1）平均里程（Average Mileage）。

所說(shuō)的應(yīng)該是該保險(xiǎn)公司所提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)應(yīng)的車(chē)的實(shí)際平均車(chē)齡。

注：感謝volcano911提供指正。這個(gè)表主要是所調(diào)查車(chē)的平均車(chē)齡罷了，不是平均里程故障率。。如果所欲要的里程越高，那么故障率會(huì)直線(xiàn)上升。

（2）維修費(fèi)用

因?yàn)榱慵某杀疽约皠趧?dòng)力成本的關(guān)系，表中列舉出一個(gè)品牌五年內(nèi)的平均維修成本是多少。如果超過(guò)五年，所需要的維修成本會(huì)急劇增加。

這張表中可以明顯的看出賓利墊底的原因了。豐田以及本田都因?yàn)檩^低的維修費(fèi)用，以及較低的故障率，所以排名綜合的排名就非?？壳傲?。

剩下的發(fā)動(dòng)機(jī)的排名基本上都能說(shuō)明這些問(wèn)題了，維修次數(shù)與維修成本決定了一個(gè)品牌的綜合質(zhì)量排名，日系的大發(fā)雖然維修次數(shù)多，但是單次的維修成本很低，平均五年的保養(yǎng)費(fèi)用很低，以至于排名第一位。

而賓利因?yàn)楹芨叩木S修次數(shù)，以及很高的維修成本，所以排名墊底的位置。

（3）最大勞動(dòng)成本

這個(gè)數(shù)據(jù)是補(bǔ)充的，這個(gè)勞動(dòng)成本應(yīng)該就是每次維修所花費(fèi)的金錢(qián)。在特許經(jīng)銷(xiāo)商每小時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用為85英鎊（含稅價(jià)格）。通過(guò)這個(gè)表格我們來(lái)看看哪款車(chē)所需要的花費(fèi)最大。

這張表所列出來(lái)的數(shù)據(jù)和上一張表應(yīng)該是相輔相成的。本田的平均人工費(fèi)用為115英鎊。豐田為127英鎊。相比下大眾的維修費(fèi)用250英鎊來(lái)說(shuō)，可以是便宜一半還要多，一個(gè)不同的品牌的維修費(fèi)用卻要比寶馬還要貴，，，這里面有個(gè)例外是福特，只能說(shuō)福特的單次維修費(fèi)用確實(shí)很貴了，，，

四，總結(jié)

總體來(lái)說(shuō)汽車(chē)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，WarrantyDiret列舉的發(fā)動(dòng)機(jī)，剎車(chē)，等各個(gè)子部件的維修率的排名略有差異，但是總體的的質(zhì)量排名卻大致相同。像是日系廠(chǎng)家，很會(huì)綜合這些因素，使得故障率的最小程度的發(fā)現(xiàn)。雖然德系車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)的故障率指數(shù)排名很靠前，但是除發(fā)動(dòng)機(jī)外其他比如底盤(pán)等的排名卻是墊底的位置。WarrantyDiret給我們提供了一種新的評(píng)價(jià)汽車(chē)的質(zhì)量的方法，就是用真實(shí)的維護(hù)成本以及省心程度來(lái)決定一個(gè)車(chē)的好壞。

WarrantyDiret得出來(lái)的數(shù)據(jù)基本上與J.Dpower得出來(lái)的的數(shù)據(jù)基本一致，我個(gè)人認(rèn)為WarrantyDiret得出的數(shù)據(jù)更能精確反映出一輛車(chē)真實(shí)質(zhì)量水平，WarrantyDiret與J.Dpower的方法不同，一個(gè)是通過(guò)自己的客戶(hù)保險(xiǎn)費(fèi)用真實(shí)反映調(diào)查出來(lái)的，一個(gè)是通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查出來(lái)的。綜合這兩家公司的評(píng)價(jià)就能確定一個(gè)品牌，甚至是某一個(gè)車(chē)型的真實(shí)質(zhì)量水平。希望這篇文章能夠給大家提供新的研究方法。以及帶來(lái)新的知識(shí)。

這段話(huà)是我后續(xù)補(bǔ)充的。思考一下，昂貴的車(chē)必然帶來(lái)昂貴的維修費(fèi)用？