見聞一：進(jìn)門

　　家里的老蒙一直是太太在開，前兩天跟我說，早晨著火時(shí)檔把經(jīng)常拉不下來，要等一會(huì)才正常；另外起步慢速時(shí)咕嚕咕嚕的響。離我家不遠(yuǎn)就有一家４Ｓ店寶辰博雅，于是我決定先去那里查一查。

　　到門口一個(gè)塑料隔離墩攔著，一個(gè)穿著背心的臨時(shí)工問干嘛來（其實(shí)是廢話，開著同品牌的車，不是保養(yǎng)就是修車），又問走保險(xiǎn)嗎？我說不走保險(xiǎn)，那你進(jìn)第三個(gè)門。于是我把車穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)赝Ｔ诹私榆嚨奈恢谩?/p>

　　剛停下，那位背心又來了，讓我把車挪開。這家店車間在維修，里面入口用塑料布圍著，只留下了一條狹窄的通道，剛剛夠一輛車通過。而我的車還沒有登記呢，我挪到哪兒去？我總不能自己私自把還沒有登記的汽車開進(jìn)車間吧，我沒有挪的空間啊。

　　那背心看我沒動(dòng)，說話就不好聽起來，甚至威脅我沒人接車。正好一位接車員過來，辦好手續(xù)我就找售后經(jīng)理投訴去了。按照廠家的規(guī)定，接車有專門的位置，我停的位置沒理可挑；況且我不是不配合，問題是店里車間正維修，我也沒地方挪啊。經(jīng)理和稀泥，說他是臨時(shí)工（穿的背心可以確定）別介意，我回說，臨時(shí)工也是店里聘用的，受店里的節(jié)制。難道你們店里就是這樣管理員工的。如果您今天不能給我一個(gè)滿意的答復(fù)，我就連你們店里一起向800投訴。他必須跟我道歉，還必須有誠(chéng)意，如果我覺得不夠誠(chéng)意，我還會(huì)投訴。那經(jīng)理一看我不好惹，出去找那人去了。

　　那人一進(jìn)來就是一鞠躬。我跟他說，您不是在向我鞠躬，您是向您自己的工資鞠躬。您來這里是為客戶服務(wù)的，不是來耍威風(fēng)的。平時(shí)您吆喝慣了，造成您不懂得尊重客人。今天碰上我，讓您明白一點(diǎn)道理。

　　也許有人覺得我小題大做，但如果看見那人當(dāng)時(shí)的耀武揚(yáng)威、頤指氣使，估計(jì)就另作他想了。其實(shí)，有時(shí)候文明往往被野蠻戰(zhàn)勝，只有以其之道還治其身，才能解決問題。

見聞二：銷售

　　我們又去了前面銷售大廳，我的目標(biāo)是翼虎。我本來想打開尾箱看看空間大小，銷售說電瓶沒電了。４Ｓ店有銷售、維修、咨詢、收集客戶反映這幾個(gè)功能，既然明知電瓶沒電了，為什么不預(yù)先解決。您這是做買賣的樣子嗎？

　　旁邊一間小屋子里聚集著一堆銷售在聊天，外面的顧客都沒人接待，可見這家店管理松懈。我跟他們說，我會(huì)向800投訴，年底考核你們等著吧。

見聞三：維修報(bào)價(jià)

一會(huì)接車員來電話了，說是檔把鎖止開關(guān)的電磁閥壞了，但必須整個(gè)檔把一起換，報(bào)價(jià)七千多。我留了個(gè)心眼，這家店一向黑，客戶進(jìn)來就張著血盆大口。記得前幾年也是在這里，跟我說：“先生您不能走了”，我愕然“為啥”

　　您的剎車片已經(jīng)很薄，很不安全了，必須今天就換。

　　哦，我今天沒帶這么多錢，我明天再來?yè)Q。

　　出門我就去了另一家私人修理廠，師傅一看說，至少還能走一千公里，到時(shí)您再來檢查。

　　同樣的事情，同樣的場(chǎng)合。我扭頭去了位于廣安路的金豐博來。

　　相比４Ｓ店的豪華，這里簡(jiǎn)直可以用簡(jiǎn)陋來形容。

　　但這里很溫馨，一坐下就送上飲料，還有發(fā)自內(nèi)心的笑臉?？刹唬蛻艟褪巧祥T送錢來了。同樣是顧客休息室，寶辰博雅還有兩位專門照看的員工，可我進(jìn)去的時(shí)候，只看見她們倆背著顧客在嘰嘰喳喳聊天，根本就不管。設(shè)施再豪華又有啥意義？

　　老板親自檢查，證實(shí)就是電磁閥的毛病。這里可以單獨(dú)換件，只要花費(fèi)800多元。這里外里差多少？

　　金豐博來唯一讓人遺憾的，就是部隊(duì)車特別多，那些戰(zhàn)士舉止言語(yǔ)粗俗，大聲吆喝，嘴里還說著粗話，真給部隊(duì)丟臉！