江淮賓悅獲廣州車展官方大獎

11月26日，由廣州車展組委會特別支持，南方都市報、羊城交通廣播電臺、搜狐網(wǎng)、廣州電視臺、《汽車雜志》等五家媒體共同舉辦的首屆廣州車展大獎評選活動隆重揭曉?；凇癘NLY  FOR  YOU”客戶價值訴求，江淮賓悅一舉摘得“最佳服務(wù)理念創(chuàng)新車型獎”。

“ONLY  FOR  YOU”作為江淮轎車客戶價值訴求，鮮明地表達(dá)了江淮轎車以消費者價值為核心的經(jīng)營理念，即：產(chǎn)品交付顧客前，江淮汽車在產(chǎn)品研發(fā)、工程設(shè)計、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)一致性控制、售前售中服務(wù)等各過程、各工種、各崗位為更精益、更精細(xì)、更精美的產(chǎn)品實現(xiàn)而傾情傾智；產(chǎn)品交付顧客之后，通過遍布全國的網(wǎng)絡(luò)體系，專業(yè)、貼心、及時、高效的服務(wù)，讓客戶倍感江淮轎車得心應(yīng)手。

“專業(yè)、貼心、及時、高效的服務(wù)”，作為“ONLY  FOR  YOU”客戶價值訴求的組成部分，江淮賓悅著力于三個方面構(gòu)筑：①構(gòu)筑覆蓋全國、布局合理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3年內(nèi)江淮轎車具備一級服務(wù)功能的網(wǎng)點將會達(dá)600家，從業(yè)人員總計達(dá)1.8萬人，專職為江淮轎車從事專業(yè)的用戶使用服務(wù)活動。這樣一個覆蓋全國30個省、自治區(qū)、直轄市，布局近200個城市的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將為江淮轎車售后服務(wù)提供堅實的網(wǎng)絡(luò)保障。②建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)管理流程。江淮基于多年成功的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，并借鑒國際上品牌轎車先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已建立起屬于江淮轎車特征的，“始于顧客需求，終于顧客滿意”的售后標(biāo)準(zhǔn)核心管理流程。③訓(xùn)練一支傾情服務(wù)的執(zhí)行團隊。從體現(xiàn)顧客價值出發(fā)的服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能，是衡量從事江淮轎車售后崗位人員能力的基本條件。江淮轎車始終堅持圍繞以人的素養(yǎng)與技能、流程與標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度與熱忱等關(guān)特要求，建立一支為顧客需求而想，為顧客滿意而為的高效執(zhí)行團隊。

作為國內(nèi)唯一由車展組委會支持和權(quán)威媒體共同主辦的車展評選，“車展大獎”已經(jīng)在北京和上海成功舉辦三屆。此次首屆廣州車展大獎的評選,截至到26日中午12點,現(xiàn)場和網(wǎng)上的投票的人數(shù)達(dá)到31萬人次。在如此大的參與度下榮獲 “最佳服務(wù)理念創(chuàng)新車型獎”，說明江淮轎車“ONLY  FOR  YOU”的客戶價值訴求已獲得眾多專業(yè)人士及民眾的高度認(rèn)可。