自主品牌反應(yīng)快 疫情下11家車企送車上門服務(wù)全調(diào)查

時(shí)間來(lái)到二月中旬，疫情的陰影依然籠罩在我們的上空，面對(duì)即將到來(lái)的復(fù)工期限，曾經(jīng)人貼人的擠車場(chǎng)景也將不可避免地重現(xiàn)，被感染幾率將會(huì)提高不少；破局方法也很簡(jiǎn)答，擁有個(gè)人出行交通工具，出于更好地保護(hù)自己及他人的需求，購(gòu)買一輛私家車也就提前進(jìn)入到了大家的規(guī)劃中。

這里就產(chǎn)生一個(gè)矛盾了，消費(fèi)者買車是為了降低感染的幾率；可想要買車就不可避免地要去到4S店，要接觸各種各樣的人，要乘坐公共交通工具，這不就更不安全了嗎？消費(fèi)者在這個(gè)特殊時(shí)期到底要怎么看車、買車才安全呢？我不禁陷入了沉思。

本著想不出來(lái)就問(wèn)的原則，我先打電話問(wèn)了周圍幾個(gè)品牌的銷售顧問(wèn)，得到的答復(fù)主要分為三種：尚未復(fù)工、有少量人員值班以及已經(jīng)復(fù)工；而已經(jīng)開(kāi)業(yè)的4S店也面臨著到店顧客也非常少，基本上一天僅一批進(jìn)店顧客的情況。一方面是消費(fèi)者存在著購(gòu)車需求得不到滿足，另一方面是4S店羅門可雀一客難求，難道就沒(méi)有什么折中的好辦法了嗎？我又一次陷入了沉思。

好在，我想不出來(lái)的問(wèn)題，車企們已經(jīng)想出來(lái)了；通過(guò)查詢得知，現(xiàn)如今已有很多家車企針對(duì)此次疫情推出了“試駕車送車上門”的服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你想看車、想試車甚至聊價(jià)錢簽單都可以上門服務(wù)。對(duì)個(gè)人而言，這種服務(wù)避免了去4S店途中的各種潛在感染危險(xiǎn)；對(duì)4S店而言，也能在車市冷淡的今天成功提升成交率（銷售圈素有試駕能大大提高成交率的說(shuō)法）。

經(jīng)過(guò)資料收集，目前聲稱能夠提供試駕車送車上門服務(wù)的車企有吉利、榮威、哈弗、比亞迪、廣汽傳祺、廣汽豐田、寶沃、長(zhǎng)安、星途、福特以及領(lǐng)克。既然推出“試駕車送車上門”服務(wù)是為了保護(hù)消費(fèi)者且提高簽單率，我將扮演一名潛在消費(fèi)者，調(diào)查一下4S店對(duì)試駕過(guò)程的防疫工作做的是否到位。

4S店準(zhǔn)備狀態(tài)不一，約駕前還需提前資訊

說(shuō)干就干，我分別向這11家車企打了400熱線，其中榮威客服人員表示并不清楚品牌有推出此類服務(wù)，讓我咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商看看是否有此類活動(dòng)的推出；廣汽豐田及寶沃表示確實(shí)有這項(xiàng)服務(wù)，但是以短期租車方式實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)并不算是送試駕車上門；比亞迪明確表示有此項(xiàng)服務(wù)，并提供了活動(dòng)專線服務(wù)，可惜的是店里并沒(méi)有我想試的車型，轉(zhuǎn)口已經(jīng)來(lái)不及，只能作罷；哈弗、福特及領(lǐng)克表示受疫情影響需要20號(hào)才開(kāi)工，不過(guò)現(xiàn)在就可以預(yù)約，服務(wù)過(guò)程還是非常貼心的；最后剩下吉利、廣汽傳祺、星途、長(zhǎng)安四家車企，通過(guò)咨詢經(jīng)銷商，都得到了肯定的答復(fù)，并預(yù)約在隔天進(jìn)行上門試駕服務(wù)。

一趟去電咨詢下來(lái)，能夠發(fā)現(xiàn)試駕車送車上門服務(wù)基本上已經(jīng)落實(shí)到位，并沒(méi)有我原先預(yù)想“消息傳達(dá)不到位，一線人員不配合”的情況出現(xiàn)；但由于疫情影響，部分門店也存在熱銷車型試駕車未到店、人員還未復(fù)工等突發(fā)情況，體驗(yàn)上還是沒(méi)有達(dá)到方便隨心，

試駕過(guò)程

在這里需要提示一下，在約試駕車上門時(shí)，也請(qǐng)先保證自己的健康狀態(tài)，如從外地返回工作地點(diǎn)，務(wù)必在自我隔離14天保證健康的情況下進(jìn)行約駕活動(dòng)。

在體驗(yàn)過(guò)程中，我主要考察4S店對(duì)于車輛的消毒工作以及個(gè)人防疫措施做的是否到位、舒心。

吉利

吉利是本次預(yù)約試駕上門中響應(yīng)最快的車企，下午預(yù)約，隔天早上就到了公司樓下等候?；蛟S是因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)行試駕車送車上門服務(wù)，隨車來(lái)了汽車顧問(wèn)和銷售經(jīng)理兩個(gè)人，能夠看得出對(duì)這次送車上門服務(wù)還是比較重視的。

在防疫方面，隨車人員都佩戴了口罩與一次性手套；此外也為我提供了一次性手套以使用，防疫方面的準(zhǔn)備還算是比較充足的。

試駕過(guò)程中，隨車銷售人員先是詢問(wèn)了我駕齡以及對(duì)周圍路況熟悉程度。核對(duì)過(guò)后就能夠按自己熟悉的路線進(jìn)行試駕體驗(yàn)，整體感受還是很不錯(cuò)的。

廣汽傳祺

廣汽傳祺在進(jìn)行上門試駕活動(dòng)前，特意詢問(wèn)了有關(guān)于是否有發(fā)熱史、有沒(méi)有與湖北人群進(jìn)行接觸的問(wèn)題，能夠感受到他們對(duì)于這次疫情還是較為關(guān)注的。

車輛到公司樓下后，體驗(yàn)環(huán)節(jié)稍微有些不足，首先是車內(nèi)并無(wú)提供任何防護(hù)裝備，車內(nèi)也能夠看到非常多灰塵、污垢的痕跡，車廂內(nèi)并沒(méi)有消毒過(guò)的跡象；這與出發(fā)前對(duì)疫情的關(guān)心程度相比明顯有落差。

試駕過(guò)程中，試駕路線較為靈活，能夠根據(jù)自己習(xí)慣路線體驗(yàn)，銷售對(duì)于我的問(wèn)題也能夠及時(shí)有效進(jìn)行回答，這一點(diǎn)感受還是比較滿意的。

星途

星途官方關(guān)于此次送車上門試駕活動(dòng)的響應(yīng)非?？?，從撥打400熱線到4S店聯(lián)系只花了3個(gè)小時(shí)，客服人員表示試駕車需要提前準(zhǔn)備并消毒，所以需要隔天進(jìn)行上門服務(wù)；第二天，星途的試駕車也準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了公司樓下。

星途車內(nèi)潔凈程度還是比較不錯(cuò)的，并沒(méi)有看到有灰塵及污垢的痕跡，結(jié)合昨天客服與我溝通的內(nèi)容來(lái)看，車內(nèi)是進(jìn)行了完整的清洗及消毒工作，工作人員也佩戴好了口罩，車內(nèi)的衛(wèi)生情況非常滿意。

非常有意思的是，星途是本次測(cè)試中唯一提供口罩的車企，托這次的福，我額外得到了5個(gè)一次性的醫(yī)用口罩。

長(zhǎng)安

長(zhǎng)安汽車的響應(yīng)速度也很不錯(cuò)，在出發(fā)前照例和我確認(rèn)過(guò)有關(guān)于駕駛證信息及是否有湖北接觸史的信息，隔天也非常準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在了公司樓下等候。

車廂內(nèi)能夠看到并無(wú)明顯的灰塵及污垢，潔凈程度令人舒心。在試駕途中我無(wú)意中問(wèn)起車內(nèi)是否做過(guò)消毒，對(duì)方表示當(dāng)然做了，我詢問(wèn)是否用酒精消毒，對(duì)方則表示車內(nèi)不能用酒精消毒，后又表示84消毒液也不行；到這里我有些迷惑了，空氣中也彌漫著一種尷尬的氣息，權(quán)當(dāng)消過(guò)毒吧。

關(guān)于試駕環(huán)節(jié)，還是需要給長(zhǎng)安點(diǎn)一個(gè)贊的，路線可以自己掌控；路途有關(guān)于車內(nèi)功能的疑問(wèn)隨車銷售也進(jìn)行了細(xì)致回答，一圈下來(lái)對(duì)方表示如果有需要還可以再走一段繼續(xù)體驗(yàn)。

總結(jié)

出于業(yè)務(wù)壓力，很多車企都很快提供了這項(xiàng)服務(wù)，但在服務(wù)質(zhì)量上有差距，本次體驗(yàn)的四家4S店均無(wú)隨車酒精、免洗洗手液提供、也未進(jìn)行體溫測(cè)量，各家車企的防護(hù)措施良莠不齊；部分車企甚至車內(nèi)無(wú)任何清洗、消毒措施，污垢灰塵仍然清晰可見(jiàn)，未免有些違背了安全看車的初衷。

想深一層，試駕車送車上門的業(yè)務(wù)早已不是什么新鮮事，早在2007年國(guó)內(nèi)就有車企推出了試駕車送車上門服務(wù)；而后各家車企也紛紛嘗試試駕車送車上門服務(wù)；但由于消費(fèi)者對(duì)于到店試駕的觀念早已根深蒂固，這種雙贏的方案并未獲得推廣。就像此次疫情教會(huì)了鄰居大媽用盒馬生鮮在線買菜一樣，此次疫情或許也將成為汽車行業(yè)改革的契機(jī)，只要推廣得當(dāng)，上門試駕、上門簽約或?qū)⒊蔀槲磥?lái)購(gòu)車的新方向。車企可以用更低的成本開(kāi)設(shè)門店，消費(fèi)者也能夠得到更好的購(gòu)車體驗(yàn)，這么好的服務(wù)真不應(yīng)該只出現(xiàn)在特殊疫情期間。