廣汽豐田iA5長(zhǎng)測(cè)(13)： 淺談iA5“享你所想”使用體驗(yàn)

汽車電動(dòng)化是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)，市面上的汽車廠家基本上都推出自己的電動(dòng)車。在4S店的展廳里面，很多廠家都會(huì)同時(shí)放置電動(dòng)車和汽油車，那電動(dòng)車除了牌照上的優(yōu)勢(shì)之外，如何獲得消費(fèi)者的青睞呢？這個(gè)時(shí)候，電動(dòng)車的體驗(yàn)將會(huì)變得非常重要，這種體驗(yàn)甚至要優(yōu)于汽油車，才能在市場(chǎng)上突圍而出。

“體驗(yàn)”兩個(gè)字貫穿了電動(dòng)車整體使用周期，不同的汽車廠家，對(duì)于電動(dòng)車的駕乘體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、購(gòu)買體驗(yàn)，都有著自己不同的理解。通過過去的文章、視頻，相信大家對(duì)iA5的駕乘體驗(yàn)有比較深入的了解。今天咱們就來(lái)聊聊，除了駕乘體驗(yàn)之外，iA5還有什么體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

被尊重的購(gòu)車體驗(yàn)

問大家一個(gè)問題，有多少人會(huì)因?yàn)?S店的環(huán)境、服務(wù)而選擇該品牌的汽車呢？很多時(shí)候一個(gè)消費(fèi)者離開一個(gè)品牌的4S店，是因?yàn)殇N售的不作為，一副愛理不理的態(tài)度，坐下來(lái)連杯水都沒有，二手煙氣味充斥著整個(gè)展臺(tái)，慵懶的保潔工人有氣無(wú)力地擦拭著臺(tái)面。購(gòu)車其實(shí)也是體驗(yàn)的重要一環(huán)，一個(gè)好的體驗(yàn)開始，會(huì)為品牌帶來(lái)一個(gè)新的客戶。

以在我們購(gòu)車的廣豐悅享店為例，環(huán)境整潔之余，還有專門的新能源車洽談、擺放專區(qū)，給人一種與眾不同的購(gòu)車體驗(yàn)，而這一種感覺，我認(rèn)為新能源車受眾會(huì)相當(dāng)受樂，新能源車一直都給人宣傳環(huán)保、清新，而這種感覺怎么貫徹到整個(gè)銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中呢？廣豐悅享店就做了一個(gè)很好的示范。

在整個(gè)購(gòu)車過程中，給我的感受是被尊重，一個(gè)是遵守消費(fèi)者的時(shí)間，另外一個(gè)是尊重不同消費(fèi)者的購(gòu)買力。銷售幫我們節(jié)省了非常多的時(shí)間，資料都是一次過給，而且能不到店則盡量不到店，從看車到提車，一共才到店兩次。另外，銷售對(duì)于iA5的銷售政策解讀得非常仔細(xì)，我們可以根據(jù)自身情況來(lái)選擇購(gòu)車方案。

電動(dòng)車目前在我國(guó)屬于免拍牌、免搖號(hào)、免購(gòu)置稅，以廣州為例，裸車價(jià)格16萬(wàn)左右的車型，光購(gòu)買車牌和購(gòu)置稅至少就能省下3-5萬(wàn)，而且iA5最高只需要首付1.5成2年0利息就能購(gòu)車，買起來(lái)相當(dāng)輕松。另外在北上廣深等幾個(gè)城市，二手車置換最高享1000元置換禮，更是降低購(gòu)車壓力。

優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)貫穿使用周期

廣汽豐田iA5擁有一整套的“享你所想”增值方案，除了上面提到的購(gòu)車方案之外，整個(gè)方案貫穿了用戶整個(gè)用車過程。例如車機(jī)系統(tǒng)方面，所有車載系統(tǒng)軟件都可以終生免費(fèi)升級(jí)（娛樂、社交等第三方軟件除外），而車機(jī)系統(tǒng)上所有流量都是終身免費(fèi)的。

第二個(gè)點(diǎn)也是用戶最關(guān)心的點(diǎn)——質(zhì)保。對(duì)于很多電動(dòng)車購(gòu)買搖擺用戶來(lái)講，電動(dòng)車的質(zhì)保是他們最為關(guān)心的條款。這是因?yàn)樵缒觌妱?dòng)車市場(chǎng)補(bǔ)貼大，不少主機(jī)廠為了搶占市場(chǎng)，推出大量低價(jià)的電動(dòng)車產(chǎn)品，這些產(chǎn)品使用幾年時(shí)間之后，動(dòng)力總成系統(tǒng)衰退嚴(yán)重。甚至個(gè)別車型在維修的時(shí)候，電動(dòng)質(zhì)保已經(jīng)到期，電池比車貴的現(xiàn)象比比皆是。

整車方面，廣汽豐田給iA5提供整車4年或15萬(wàn)公里質(zhì)保；三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）方面，廣汽豐田給iA5提供8年或15萬(wàn)公里質(zhì)保；另外，如果iA5為非營(yíng)運(yùn)車輛，且購(gòu)車時(shí)間為2020年1月1日至2020年12月31日，廠家額外在動(dòng)力電池8年16萬(wàn)公里質(zhì)保的基礎(chǔ)上，再加上2年不限里程的延保服務(wù)，換句話說(shuō)，iA5的電池保用10年。按照中國(guó)人平均4.5-6.3年的換車周期，10年夠不少人換兩次車了。

質(zhì)保問題解決了之后，相信不少人會(huì)關(guān)注購(gòu)買電動(dòng)車后的家庭充電樁的安裝問題。廣汽豐田iA5在購(gòu)車時(shí)會(huì)隨車贈(zèng)送一個(gè)家用智能充電樁，假如你家里面已經(jīng)有充電樁，可以選擇拿移動(dòng)充電線。充電樁的安裝過程非常簡(jiǎn)單，我的同事親身經(jīng)歷告訴我，大概1周時(shí)間就能夠安裝完畢。

以南方地區(qū)用戶為例，只需要在手機(jī)上通過南方電網(wǎng)在線申請(qǐng)即可，南方電網(wǎng)會(huì)派師傅來(lái)給申請(qǐng)者安裝電表。電表安裝完畢之后，用戶再預(yù)約第三方電表安裝供應(yīng)商，電線30米內(nèi)免費(fèi)，超過30米每米收費(fèi)52.87元。安裝完了家用充電樁之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每周通勤成本急劇下降，因?yàn)榧彝コ潆姌兜碾娰M(fèi)只需要0.47元/千瓦時(shí)，除了省錢之外，連去油站加油的時(shí)間也省了。

說(shuō)到省時(shí)間，廣汽豐田還有大招。在日常用車的過程中，大家最討厭的是什么？我相信會(huì)是保養(yǎng)，特別是4S店保養(yǎng)，特別是去銷量好的品牌4S店保養(yǎng)。因?yàn)榧词鼓泐A(yù)約了，每次去4S店保養(yǎng)總需要花費(fèi)大半天的時(shí)間來(lái)排隊(duì)保養(yǎng)、排隊(duì)洗車。雖然去4S店保養(yǎng)麻煩，但我相信絕大部分的車主還是喜歡去4S店保養(yǎng)，畢竟配件保真，技師水平有保證。

有鑒于此，廣豐在多年前推出了一個(gè)叫做豐云行的APP（假如你是廣豐車主，每一次保養(yǎng)服務(wù)顧問都會(huì)教你下載使用），部分城市的用戶可以在APP上預(yù)約服務(wù)顧問上門取送車保養(yǎng)，大大降低用戶保養(yǎng)時(shí)候浪費(fèi)的時(shí)間。此外， APP上還提供預(yù)約保養(yǎng)、查違章、救援出險(xiǎn)、提醒保養(yǎng)、租車等服務(wù)。

小結(jié)：電動(dòng)車和汽油車因?yàn)檐嚿斫Y(jié)構(gòu)不同，在使用上存在一定的差異。電動(dòng)車的操控、舒適性可以大幅優(yōu)于同級(jí)別的汽油車，但僅僅是這樣并不會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。電動(dòng)車更加需要強(qiáng)調(diào)使用體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是貫穿車輛使用整個(gè)生命周期的，只有充電方便、使用方便、省時(shí)省力且無(wú)后顧之憂的電動(dòng)車才會(huì)得到消費(fèi)者的青睞。雖然，iA5是廣汽豐田第一次生產(chǎn)的電動(dòng)車，但它交出的答卷讓編輯部所有的使用者都非常滿意。