致炫長測（4）“廣豐特色”的提車過程

搞定購車手續(xù)后沒幾天，廣豐4S店來電話說致炫的臨時牌照已經(jīng)辦好，我們可以先提車回去了。這幾天廣東地區(qū)到處都是雨水不停，連深圳也不例外，我們開著車從大雨滂沱的廣州又來到了大雨滂沱的深圳，真是覺得頭頂壓抑得慌。好在想著馬上長測車隊伍又要迎來新的成員，我們精神才為之一振。

廣豐的銷售MM在我們來之前就已經(jīng)把交車資料都準備好了。雖然已經(jīng)提過很多次長測車，但在這個過程我們還是不能馬虎，尤其是要仔細檢查相關(guān)證件、保險單等是否和我們那臺車的發(fā)動機號、車架號吻合。至于說明書，就要回去抽時間好好研究了。

在交接完相關(guān)資料后，就又到了“參觀”環(huán)節(jié)了。我們以前長測欄目提過廣汽本田和廣汽豐田的長測車，這兩個品牌的4S店在交車時都有一個必不可少的環(huán)節(jié)——帶新車主去售后接待部門、客戶休息區(qū)、維修車間參觀一圈，目的主要是告訴客戶他們那里服務環(huán)境好，希望客戶能堅持在這里做維修保養(yǎng)。當然在參觀的過程中，銷售顧問也會強調(diào)一下首保的時間，提醒新車主不要錯過。我們這次買車的這家廣豐龍崗裕龍店當然也少不了這個環(huán)節(jié)，這是銷售顧問正在帶我們參觀他們的客戶休息區(qū)。這個休息區(qū)也是可以通過玻璃墻看到車間里面的狀況的。

這是這家4S店的維修車間。可能是因為連日大雨、沒多少人來做保養(yǎng)的緣故，車間里顯得并不忙碌，但從車間內(nèi)正在作業(yè)的多臺上代凱美瑞來看，這家店還是有不少“老”客戶光顧的。車間與我們熟悉的其它廣汽豐田車間一樣，地面整潔，維修工著裝統(tǒng)一，維修工具也擺放得井然有序。

現(xiàn)在很多新的4S店都建了專用的室內(nèi)交車區(qū)，這家廣豐4S也不例外。在今天這種大雨天，這種室內(nèi)交車區(qū)正好派上大用場了。

檢查好車的外觀后，銷售MM就開始帶我們進車內(nèi)做基本功能講解。致炫的車內(nèi)功能在我們的長測車隊伍中已經(jīng)算很少很少的了，所以這個過程沒有花太多的時間。當然我們這里要多說一句：如果你是一個買車的人，在這個環(huán)節(jié)盡管對銷售顧問多提問題，把所有你想知道的關(guān)鍵問題都搞清楚。尤其是對于廣汽豐田的4S店來說，在提車之后廠家給用戶的調(diào)查電話中，用戶如果給4S店的銷售交車環(huán)節(jié)打9分也只是及格分，只有10分才表示4S店工作完全做到位、用戶有真正的滿意。因此廣豐4S店都會非常重視交車這個環(huán)節(jié)，絕不敢草草講兩句就送客戶走。

好了，最后就是提車合影、致炫正式加入新車評網(wǎng)長測車大家庭了。我們這次又經(jīng)歷了一次很有“廣豐特色”的提車，整個提車過程中，周到、細致的服務和完善全面的流程都讓人印象深刻。幾周前的廣汽本田雅閣的提車也同樣給我們這樣的印象。所以坊間很多人說豐田和本田的“服務好”，要形成這樣的口碑，絕非一兩家4S店所能作為，而是廠家對于旗下所有4S店有明確的標準、嚴格的要求才能換來。例如它們這些看似簡單實則細致周到的交車流程，其它很多品牌都還無法模仿到，這已經(jīng)能看得出“好服務”實現(xiàn)起來并非易事。

本次購車的整體費用為118080元，購買車型為致炫1.5L、AT銳動版（頂配版），現(xiàn)金優(yōu)惠4000元后車價為104800元，具體各項費用詳見附表：

曾昭慶
2014年5月16日