觀致3長測（4）交車服務(wù)向豪華品牌靠攏

比原計劃延遲10天后，我們再次收到4S店的來電，這次話筒里不再是銷售顧問的連番抱歉，而是告知我們的觀致3上牌手續(xù)已完成可以提車了。剛好也趕在五一放假前，于是便與銷售顧問約好翌日到店提車。

第二天我們準(zhǔn)時到店，銷售顧問已經(jīng)在店內(nèi)等候我們，一番寒暄后正式進(jìn)入主題。銷售顧問首先把車輛的隨車資料（保養(yǎng)手冊、快速入門手冊）、保險單、發(fā)票、車輛登記證等資料逐一與我們核對交收，這個過程很快捷便利。

隨后到了驗(yàn)車環(huán)節(jié)，銷售顧問表示新車已經(jīng)完成PDI的檢查，他帶我們進(jìn)入售后車間對新車進(jìn)行驗(yàn)收。首先進(jìn)行360度的環(huán)車外觀檢查，車身并無任何劃痕、凹痕，完好無損。來到車尾后，他又打開了尾廂，向我們展示了隨車工具、備胎。

之后，銷售顧問邀請我們進(jìn)入車廂內(nèi)，坐進(jìn)駕駛位后，車內(nèi)所有保護(hù)膜已經(jīng)去除，我特意留意了新車的行駛公里數(shù)：9km，屬于提車的正常范圍。銷售顧問一步一步講解車內(nèi)功能的應(yīng)用，特別是互聯(lián)屏，他費(fèi)了不少口水向我們介紹，包含了哪些功能，如何應(yīng)用，正常的操作手勢等等。剛接觸到觀致3的互聯(lián)屏?xí)r，我的確有些不適應(yīng)，真的需要聽聽課。銷售顧問解說的細(xì)致程度可以說細(xì)到不能再細(xì)了，以至于每一項功能最后我都能夠清楚明白。經(jīng)過45分鐘，講解終于完畢，這個過程對于我來說有些“難熬”，但對于新車主來說，因?yàn)樯婕暗饺蘸笫褂玫姆椒矫婷?，銷售顧問詳細(xì)、耐心的講解是必須的。

接下來就是交車合影。銷售顧問向我們解釋新車交車區(qū)還在裝修，沒有投入使用，只能“委屈”我們在4S店大門前進(jìn)行交車合影。其實(shí)交車儀式?jīng)]什么不同，但有一個細(xì)節(jié)令我感到意外，就是那束贈送給的新車主的“大大”的鮮花，這是以往長測車交車儀式中未曾碰到過的。這樣的“待遇”通常只有豪華品牌才會有，由此可見觀致對新車主的關(guān)懷，誠意是十足，“門面”功夫也向豪華品牌看齊。

【4S店總經(jīng)理親自參與交車儀式】

整個提車過程將近兩個小時，交車儀式的小細(xì)節(jié)令人滿意。希望如我所想：作為一個新生品牌，觀致除了自身產(chǎn)品力外，在4S店的硬件設(shè)施、服務(wù)水平、客戶維系方面是想做到與同級品牌有差異化的。如果得到車主的認(rèn)可，那么車主的口碑傳遞是一股不容忽視、強(qiáng)大的宣傳力，而觀致也確實(shí)需要口碑的積累。

最后交代一下本次購車的整體費(fèi)用，購買車型為1.6T、6速雙離合的觀致3致臻型（頂配型號），車價并無優(yōu)惠，詳見附表：

林晉
2014年5月4日